國網(wǎng)荊州供電：e充“鐵桿”點(diǎn)贊優(yōu)質(zhì)服務(wù)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-10-15 10:14
周志勇 荊興業(yè)
“國網(wǎng)電動汽車荊州分公司不僅服務(wù)細(xì)致周到，而且優(yōu)惠活動不斷。國慶期間，我用他們回饋老客戶的“e充就惠、荊州有禮”劵，連續(xù)充了3次電，節(jié)約了18塊錢，真劃算?！?0月10日，湖北省荊州市新能源車主馬玉寧滿臉是笑地對朋友們說。
馬玉寧家住荊州市沙市區(qū)日月星華僑城小區(qū)。2018年，他買了一輛比亞迪新能源家用車，一直是用國網(wǎng)投資興建的充電樁充電，到現(xiàn)在已經(jīng)整整7年了，是名副其實的e充“鐵桿”。
馬玉寧講起”e充電“的趣事和國網(wǎng)湖北荊州供電公司（以下簡稱“國網(wǎng)荊州供電公司”）優(yōu)質(zhì)服務(wù)的故事，就像小區(qū)那架陽光葡萄藤上結(jié)的葡萄一串一串的。
最貼心，初次充電見真情
那天，馬玉寧到武漢喜提愛車，樂滋滋地走高速返回荊州，開到潛江服務(wù)區(qū)時，汽車出廠時帶的余電眼看就要見底。
他立即找到國家電網(wǎng)的充電樁準(zhǔn)備充電，“沒想到，按照充電流程試了一遍又一遍，就是充不進(jìn)去。我趕緊撥打充電樁上的 95598 電話。電話接通后，工作人員既熱情又親切，聽說我是新車主，當(dāng)即表示會馬上安排潛江的運(yùn)維人員趕到現(xiàn)場。”
一刻鐘不到，運(yùn)維人員便抵達(dá)現(xiàn)場?！八职咽纸涛矣檬謾C(jī)下載‘e充電’APP，先掃描二維碼，輸入注冊手機(jī)號，獲取短信驗證碼后登錄，再設(shè)置登錄密碼；接著又教我設(shè)置充電支付密碼。那時候不像現(xiàn)在這么先進(jìn)，能即查即充，必須先選擇充電金額并充值后才能充電。如果不是運(yùn)維人員現(xiàn)場講解演示，我第一次充電還真難成功?！?/span>
充電時，運(yùn)維人員還特意叮囑：“充電槍一定要插好插緊，不能留有空隙，不然也充不好電?！瘪R玉寧回憶道：“初次充電，既為自己的笨拙覺得好笑，更對國網(wǎng)公司貼心的服務(wù)留下了深刻印象?！?/span>
最感動，雪天充電暖人心
那是2024年1月的一天，臨近春節(jié)，正好遇上第二場冰雪天。馬玉寧準(zhǔn)備了些年貨，打算送回天門農(nóng)村老家。當(dāng)天下班后他便出發(fā)，因道路結(jié)冰，車子開得很慢，走到天門汪嶺村時，愛車電量快耗盡了。
“我就近找了一個充電樁，卻看見充電槍被前面的人摔在地上。我撿起槍準(zhǔn)備充電，結(jié)果怎么也充不進(jìn)去。當(dāng)時已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多，我又餓又累，趕緊撥打了充電柜上的電話。工作人員二話不說，立馬安排檢修人員趕過來?！?/span>
工作人員不顧天黑路滑，從家里匆匆趕來。他拿起充電槍仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)槍頭的9個孔里塞滿了泥土、草渣等雜物。經(jīng)過細(xì)心清理后再試，充電終于恢復(fù)正常。得知馬玉寧為了趕路還沒吃晚飯，工作人員熱情地說：“我家離這兒不遠(yuǎn)，看您饑寒交迫，不如讓愛車在這兒充電，您跟我回家先弄點(diǎn)吃的充充饑?！?/span>
“我一開始不好意思，沒有答應(yīng)。運(yùn)維人員又說：‘出門在外，還遇上這種天氣，不容易。’說著就硬是連拉帶拽把我推上了他的車。到他家后，他拿出準(zhǔn)備過年的魚糕、肉丸子，給我下了一大碗面條。端起那碗熱騰騰的面條，我感動得不知說什么好。吃飽喝足后，運(yùn)維人員又把我送回充電站，這時電也充好了。雖然天寒地凍，但我心里熱乎乎的?；丶液螅\(yùn)維人員熱情好客的情景一直難忘，第二天我還忍不住打電話向他表示感謝?！?/span>
最難忘，超額充電顯誠信
有一次，馬玉寧出差到仙桃，像往常一樣正常充電，可不知什么原因，充電界面顯示他充了3600千瓦時電，而且系統(tǒng)無法結(jié)算交費(fèi)，一直顯示“充電中”狀態(tài)。馬玉寧一看，頓時慌了：“這可不是鬧著玩的，3600千瓦時電，這可是個天文數(shù)字！得交多少錢啊？”
他火速撥打95598反映情況，詢問到底是怎么回事。工作人員接到電話后，當(dāng)即安慰道：“您別著急，別著急，我們這就查找原因，一定不會讓您吃虧?！蓖瑫r將問題同步給了運(yùn)維人員?！奥牭焦ぷ魅藛T親切的話語，我原本想發(fā)作的怒氣一下子就煙消云散了?！?/span>
運(yùn)維人員立即通過后臺查詢，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)識別存在異常。調(diào)出數(shù)據(jù)一看，確實顯示充電3600千瓦時且未交費(fèi)?！斑@個數(shù)據(jù)肯定有問題?！边\(yùn)維人員經(jīng)過仔細(xì)分析，判斷很可能是充電設(shè)備發(fā)生故障，導(dǎo)致數(shù)據(jù)跳增。隨后，運(yùn)維人員通過后臺及時修訂數(shù)據(jù)，將充電量還原到正常數(shù)值?！肮ぷ魅藛T當(dāng)即就向我反饋了原因，充電恢復(fù)正常后，我也順利交了費(fèi)?！?/span>
面對這樣復(fù)雜的問題，接線員與運(yùn)維人員接力解決，一刻鐘就化解了難題。馬玉寧感慨道：“他們用行動詮釋了‘你用電、我用心’的服務(wù)理念，彰顯了央企的責(zé)任與為民情懷。7年來，我在充電過程中遇到、看到的故事還有很多，每一次都讓我對國網(wǎng)荊州供電公司的服務(wù)多一份信任。我也由此成了‘e充電’的鐵桿用戶，不僅自己用，還主動動員親朋好友都用國網(wǎng)‘e充電’——大平臺、好品牌，讓人放心！”
責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪
