國網(wǎng)湖北電動公司荊州分公司：打出國慶保充“組合拳”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-09-28 17:29
中國能源新聞網(wǎng)訊（周志勇 王康）9月26日，國網(wǎng)湖北電動公司荊州分公司國慶中秋保充黨員服務(wù)隊員牟康、馬偉，到荊州園博園充電站開展特巡特檢，仔細(xì)檢查屏幕顯示、充電槍線等元器件是否正常。
據(jù)該公司有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹：“今年國慶中秋長假，我們不僅要確保新能源車主充電方便快捷，還要通過‘特巡+蹲守+提醒+科技’四加組合拳，讓‘局外人’及所有國網(wǎng)客戶綠色出行無憂無慮、心情舒暢。”
據(jù)了解，每逢節(jié)假日，充電高峰常呈“潮汐式”出現(xiàn)。為節(jié)約時間，游客爭搶充電槍的情況時有發(fā)生，甚至引發(fā)沖突導(dǎo)致人身傷害。為杜絕類似問題，該公司廣泛征集破解“金點子”，全面升級優(yōu)質(zhì)服務(wù)行動，著力營造方便快捷、文明有序的充電環(huán)境。
提前特巡，及時消除隱患。該公司成立國慶中秋保電保充工作組與特巡特維黨員服務(wù)隊，制定保充工作應(yīng)急方案。9月15日以來，領(lǐng)導(dǎo)帶隊分成3組，聯(lián)合各縣市事業(yè)部，對高速服務(wù)區(qū)及出入口附近、重點景區(qū)周邊、利用率較高、客戶服務(wù)訴求較多的4類共1750臺重點保障充電樁，開展拉網(wǎng)式巡查“體檢”，發(fā)現(xiàn)充電槍線破損、顯示屏失靈等5個問題，目前已全部完成檢修消缺。同時，開展充電樁大面積離線、高速公路站點整站故障等重大異常實戰(zhàn)演練，切實做好風(fēng)險防范。
加強蹲守，加大引導(dǎo)力度。針對國慶中秋長假，該公司組織黨員服務(wù)隊優(yōu)化人力資源，對洪湖、監(jiān)利、天門、仙桃、潛江等高速服務(wù)區(qū)站點，及荊州園博園、楚國八百年等重點景區(qū)，安排80人次實行24小時現(xiàn)場蹲守，全天候提供現(xiàn)場服務(wù)，引導(dǎo)、指導(dǎo)游客安全有序充電。同時提前部署應(yīng)急充電設(shè)備，在方特、園博園等主要景點投放移動充電艙，緩解充電擁堵難題；通過“e電”APP實時發(fā)布充電擁堵站點及周邊清閑站點信息，引導(dǎo)客戶就近快速充電。
張貼海報，做好文明提醒。該公司在確保充電樁能用好用的基礎(chǔ)上，擬定文明充電溫馨提示語，內(nèi)容包括“文明充電講風(fēng)格、規(guī)范操作重安全”“打雷扯閃下大雨，充電先要避一避”“充電時，切莫在車內(nèi)玩手機睡大覺”“突感身體不適，請趕快撥打120”等。這些溫馨提示被印制成條幅，懸掛、張貼在充電樁現(xiàn)場，讓新能源車主看得見、記心間，有效防止因插隊、爭搶充電引發(fā)矛盾，營造文明和諧友好的充電氛圍。
科技賦能，開展遠(yuǎn)程服務(wù)。該公司加強技術(shù)改造，利用充電樁現(xiàn)場安裝的攝像頭完善遠(yuǎn)程監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)與平臺，實行24小時監(jiān)控，重點關(guān)注深夜充電用戶的服務(wù)需求。同時通過技術(shù)手段開發(fā)遠(yuǎn)程呼叫服務(wù)功能，對在車內(nèi)睡覺的單獨客戶及時提醒，盡量避免意外事件發(fā)生。此外，該公司還對運維人員開展糾紛調(diào)停、心肺復(fù)蘇等技能培訓(xùn)，確保遇到緊急情況時，運維人員能一邊施救一邊撥打120。
該公司還落實廠家、本部與縣市公司共同參與的充電設(shè)施故障處置“三級響應(yīng)”機制，快速響應(yīng)用戶充電需求、及時除險排障；聯(lián)系設(shè)備廠家做好技術(shù)支持，備足充電模塊、槍線等易損元件作為應(yīng)急物資，全力保障“雙節(jié)”充電服務(wù)。
責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪
