國網(wǎng)甘肅張掖高臺縣供電公司：強(qiáng)化監(jiān)督提升供電服務(wù)質(zhì)效
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-09-23 10:19
中國能源新聞網(wǎng)訊（郇力揚(yáng)）9月19日，國網(wǎng)甘肅張掖高臺縣供電公司助力秋收，開展監(jiān)督檢查，通過強(qiáng)化監(jiān)督舉措，全力提升供電服務(wù)質(zhì)效，為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、可靠的電力服務(wù)，不斷增強(qiáng)用戶的滿意度與獲得感。
該公司紀(jì)委發(fā)揮“三橫三縱”大監(jiān)督體系作用，強(qiáng)化權(quán)力運(yùn)行制約，做到管好關(guān)鍵人、管住關(guān)鍵事、管在關(guān)鍵時，明確監(jiān)督聯(lián)動方式、工作流程等重點內(nèi)容。緊盯安全生產(chǎn)、工程建設(shè)等重點領(lǐng)域，做深專項監(jiān)督，推動各專業(yè)深入檢視管理漏洞、制度空隙、責(zé)任缺位等問題，針對性補(bǔ)短板、堵漏洞。同時，該公司著重整治利用供電服務(wù)吃拿卡要、搭車收費(fèi)等損害群眾利益的“微腐敗”行為，以及對頻繁停電、低電壓等問題推諉扯皮的慵懶作風(fēng)。通過項目化整治、清單化管控，有效提升治理效能。
該公司聯(lián)合相關(guān)專業(yè)部門組成專項督查組，聚焦業(yè)擴(kuò)報裝“辦電流程精簡化、業(yè)務(wù)實效高效化、流程信息透明化”三大關(guān)鍵環(huán)節(jié)，綜合運(yùn)用“查閱業(yè)務(wù)檔案、走訪電力客戶、電話回訪追蹤”等手段，對基層供電所的服務(wù)規(guī)范性、流程合規(guī)性進(jìn)行全面細(xì)致的“體檢”，確保權(quán)力在陽光下運(yùn)行。針對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的部分環(huán)節(jié)流程冗余、信息反饋不及時等問題，公司建立“問題臺賬銷號制”，明確整改責(zé)任部門、時限及標(biāo)準(zhǔn)，形成閉環(huán)管理機(jī)制。同時，積極推行“線上辦電”“一證受理”等便民舉措，實行業(yè)擴(kuò)報裝“受辦分離”，以“簡通快省”助推辦電提質(zhì)提速，高、低壓客戶平均接電時間縮短至7.8、1.1個工作日，真正實現(xiàn)客戶“零跑腿”、服務(wù)“零距離”。
在提升服務(wù)質(zhì)效的過程中，該公司注重收集用戶的意見與建議。通過定期召開座談會，邀請政協(xié)代表、村民代表、企業(yè)用戶等參與，評議供電服務(wù)。累計走訪企業(yè)及居民客戶126戶，電話回訪63人次，收集到各類意見建議35條，并推動解決客戶用電訴求28項，切實將客戶滿意度轉(zhuǎn)化為優(yōu)化供電服務(wù)的“硬指標(biāo)”。該公司紀(jì)委還堅持將廉政教育與業(yè)務(wù)培訓(xùn)深度融合，常態(tài)化開展供電服務(wù)人員警示教育，筑牢“不敢腐、不能腐、不想腐”的思想防線。同時，暢通“線上+線下”監(jiān)督渠道，公開服務(wù)承諾及投訴電話，主動接受社會各界監(jiān)督，推動供電服務(wù)從“達(dá)標(biāo)”向“優(yōu)質(zhì)”持續(xù)邁進(jìn)。
下一步該公司將持續(xù)深化“紀(jì)檢+專業(yè)”監(jiān)督模式，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)督合力，常態(tài)化開展整改“回頭看”。同時，結(jié)合相關(guān)規(guī)定開展警示宣傳活動，通過“紅廉學(xué)堂”、線上培訓(xùn)、送培下基層等方式，不斷筑牢員工的思想防線，堅決防治以權(quán)謀私、吃拿卡要等行為，讓清廉之風(fēng)貫穿供電服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)，切實維護(hù)好群眾的利益，為地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展提供更加堅實可靠的電力保障。
責(zé)任編輯：江蓬新
