國網(wǎng)甘肅隴南武都區(qū)供電公司：網(wǎng)格化服務(wù)織密民生“連心網(wǎng)” 繪就供電“零距離”新圖景
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-09-16 16:00
中國能源新聞網(wǎng)訊（杜瑞霞）“師傅，快幫看看！插座突然沒電，顧客等著試洗衣機，這生意可不能黃啊！”9月11日，甘肅隴南角弓鎮(zhèn)一家電專賣店里，店主焦急的呼喊打破了街頭的平靜。此時，國網(wǎng)甘肅隴南市武都區(qū)供電公司角弓供電所員工陳彥宏、焦從軍正按照網(wǎng)格化服務(wù)計劃，在附近為過往群眾宣講安全用電常識，手把手指導“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP 及“95598”微信公眾號的使用方法。聽到求助后，兩人立刻拎起工具包趕往現(xiàn)場—得益于網(wǎng)格化管理對服務(wù)區(qū)域的精準劃分，他們?nèi)缤罕娚磉叺摹半娏πl(wèi)士”，總能第一時間響應用電急難需求。
趕到店里，只見一位顧客正站在洗衣機旁等候試用，店主則手足無措地盯著沒電的插座?！澳鷦e慌，我們馬上排查，很快就能解決！”陳彥宏一邊安撫店主情緒，一邊和焦從軍迅速分工：焦從軍拿出萬用表檢測線路通斷情況，陳彥宏則順著插座線路一路排查至店內(nèi)配電箱。短短幾分鐘，故障原因便浮出水面：因長期高頻使用，插座內(nèi)部接線出現(xiàn)松動，導致接觸不良斷電。
兩人立即拿出絕緣工具，先斷開總電源確保安全，隨后拆開插座，重新緊固松動的接線端子；完成接線后，又用萬用表反復測試線路通斷與電壓穩(wěn)定性，確認無異常后才恢復供電?！澳娫囋?！”隨著焦從軍按下插座開關(guān)，洗衣機順利啟動，平穩(wěn)的運轉(zhuǎn)聲讓店內(nèi)緊張的氣氛瞬間消散。顧客成功完成試用，店主緊鎖的眉頭徹底舒展，緊緊握著兩人的手連聲道謝：“真是太感謝了！你們這網(wǎng)格化服務(wù)來得太及時，一點不耽誤生意，不愧是‘人民電業(yè)為人民’！”
從街頭宣講的“用電指導員”，到上門解困的“貼心搶修員”，陳彥宏和焦從軍的快速響應，正是角弓供電所深化網(wǎng)格化管理、踐行企業(yè)宗旨的生動寫照。通過將轄區(qū)劃分為多個服務(wù)網(wǎng)格，明確供電員工定點聯(lián)系商戶與群眾，不僅讓服務(wù)從“被動等待報修”變?yōu)椤爸鲃涌壳胺?wù)”，更實現(xiàn)了用電難題“就近響應、快速處置”，把便利送到群眾心坎上。
下一步，國網(wǎng)隴南市武都區(qū)供電公司將持續(xù)深化網(wǎng)格化服務(wù)模式：進一步細化網(wǎng)格劃分，優(yōu)化人員配置，以更精細的管理、更高效的服務(wù)，把“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨落到每一次用電咨詢、每一回故障搶修中，全力保障轄區(qū)群眾生活用電與商戶經(jīng)營用電安全可靠，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入穩(wěn)定“電動力”。
責任編輯：劉礎(chǔ)琪
