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國(guó)網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司：規(guī)范停電信息 助力服務(wù)再升級(jí)

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-09-02 09:32

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（賈慧芬）為保障檢修工作順利開(kāi)展，提升電力服務(wù)質(zhì)量，8月26日，國(guó)網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司圍繞停送電信息錄入與發(fā)布管理，進(jìn)一步細(xì)化工作要求，明確各環(huán)節(jié)人員職責(zé)，全面強(qiáng)化停電信息精細(xì)化管理。
　　據(jù)了解，停送電信息發(fā)布涵蓋計(jì)劃停電、臨時(shí)停電、故障停電三大類(lèi)，以及整線停電、支線停電、單配變停電三小類(lèi)，停電信息報(bào)送通過(guò)”網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)“APP、短信等渠道，向客戶(hù)公開(kāi)各類(lèi)導(dǎo)致用電中斷的信息，方便客戶(hù)合理安排生產(chǎn)生活。
　　該公司從多方面入手，強(qiáng)化指揮業(yè)務(wù)與信息系統(tǒng)融合，推動(dòng)服務(wù)管理監(jiān)督職能落實(shí)，確保信息流轉(zhuǎn)高效、準(zhǔn)確。嚴(yán)格信息錄入審核，在編輯停電信息時(shí)，工作人員需仔細(xì)檢查故障停電的開(kāi)始時(shí)間、影響區(qū)域和用戶(hù)等關(guān)鍵信息。嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃停電提前7天、臨時(shí)停電提前24小時(shí)的錄入標(biāo)準(zhǔn)，并落實(shí)一人編輯一人審核機(jī)制，杜絕信息發(fā)布不準(zhǔn)確、不完整、不規(guī)范的問(wèn)題。并針對(duì)停電過(guò)程中的變更、延時(shí)、撤銷(xiāo)等操作，梳理流程環(huán)節(jié)，分析潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，制定防范措施，實(shí)現(xiàn)停送電信息變更的閉環(huán)管控。面對(duì)緊急故障突發(fā)停電、多線路停電等情況，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，縮短信息編譯時(shí)間，實(shí)現(xiàn)信息共享，降低客戶(hù)訴求升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。
　　截至目前，國(guó)網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司已準(zhǔn)確錄入停電信息268條，通知到戶(hù)率達(dá)100%，未發(fā)生輿情事件。后續(xù)，安定公司將持續(xù)完善停電信息報(bào)送內(nèi)容，精準(zhǔn)分析停電影響的設(shè)備和用戶(hù)，為客戶(hù)報(bào)修工單提供更多有效信息，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，做好供電服務(wù)的“參謀長(zhǎng)”。

責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪