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國網(wǎng)甘肅電力公司：風(fēng)雨無阻守光明貼心服務(wù)暖民心

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-08-27 16:42

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（曹宇 拓超群 侯莉）“你好，供電公司嗎？我家中用電無欠費(fèi)，卻停電了。”8月23日早上，國網(wǎng)甘肅蘭州供電公司安寧分公司十里店供電服務(wù)班臺(tái)區(qū)經(jīng)理陳宇接到安寧區(qū)達(dá)家莊村用戶的緊急求救電話。在接到客戶訴求后，臺(tái)區(qū)經(jīng)理迅速到達(dá)用戶家中，經(jīng)檢查，確定用戶空開因昨晚的大雨進(jìn)水，導(dǎo)致跳閘斷電，經(jīng)過20分鐘搶修，臺(tái)區(qū)經(jīng)理協(xié)助用戶完成設(shè)備更換。此次電力服務(wù)，是國網(wǎng)蘭州供電公司雨后高效服務(wù)的一個(gè)生動(dòng)縮影。

　　今年以來，國網(wǎng)甘肅省電力公司高度重視客戶訴求，以客戶“急、難、愁、盼”問題為切入點(diǎn)，深入建設(shè)卓越供電服務(wù)體系，圍繞“產(chǎn)品卓越、便捷高效、數(shù)字智能、綠色經(jīng)濟(jì)”目標(biāo)，全力打造市場(chǎng)化服務(wù)標(biāo)桿：一方面在重要節(jié)日、重大活動(dòng)期間，組織工作人員深入客戶家中，主動(dòng)開展安全用電宣講，細(xì)致排查用電風(fēng)險(xiǎn)隱患；另一方面以網(wǎng)格服務(wù)為重要抓手，推出“主動(dòng)式”“親情式”服務(wù)舉措，用貼心行動(dòng)贏得了群眾的廣泛好評(píng)。

　　近期，甘肅省多地雨水頻發(fā)，為保障雨后電力穩(wěn)定供應(yīng)，國網(wǎng)甘肅省電力公司迅速部署，組織工作人員聚焦河邊、洪道、地勢(shì)低洼區(qū)域的配電室及周邊用戶，開展針對(duì)性雨后巡視。巡查中，工作人員重點(diǎn)排查配電室設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、低壓線路絕緣情況、漏電保護(hù)裝置靈敏度以及用戶家用電器安全隱患；對(duì)發(fā)現(xiàn)的線路老化、設(shè)備破損及不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的開關(guān)、插座等問題，及時(shí)協(xié)助用戶進(jìn)行更換，同時(shí)同步開展安全用電知識(shí)科普，切實(shí)提升用戶安全用電意識(shí)，全力守護(hù)群眾用電安全。

　　為進(jìn)一步鞏固雨后保電成效，工作人員持續(xù)對(duì)河邊、洪道、地勢(shì)低洼區(qū)域的配電室及周邊用戶開展巡視，重點(diǎn)排查配電室設(shè)備、低壓線路、漏電保護(hù)裝置運(yùn)行狀況及用戶家用電器安全隱患，切實(shí)消除安全隱患，強(qiáng)化用戶安全用電意識(shí)，確保群眾用電無憂。

　　下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司將持續(xù)深化卓越供電服務(wù)體系建設(shè)，進(jìn)一步推進(jìn)屬地業(yè)務(wù)落地實(shí)施，強(qiáng)化民生用電負(fù)荷常態(tài)監(jiān)測(cè)，高效妥善處置各類屬地用電訴求，以可靠供電與優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)點(diǎn)亮千家萬戶的溫暖燈火。

　　責(zé)任編輯：劉礎(chǔ)琪