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國網(wǎng)湖北武漢供電公司：網(wǎng)格服務(wù)“碼”上達(dá) 護(hù)航清涼一夏

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-06-25 09:34

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（秦昱 鄧思禹）“這燈換得真及時(shí)！現(xiàn)在一點(diǎn)兒也不閃了，晚上看新聞眼睛舒服多了?！?月22日，看著家中重新亮堂起來的燈光，湖北省武漢市洪山區(qū)五環(huán)社區(qū)的陳奶奶拉著供電網(wǎng)格員小王的手，連聲道謝。
　　幾天前，她通過社區(qū)放置的供電服務(wù)二維碼反映了梅雨季電燈閃爍的困擾。接到訴求后，國網(wǎng)湖北武漢供電公司洪山供電中心迅速響應(yīng)，任務(wù)即刻派達(dá)洪山供電服務(wù)站。網(wǎng)格客戶經(jīng)理當(dāng)天上門排查，確認(rèn)是燈泡老化問題?？紤]到陳奶奶是獨(dú)居老人，服務(wù)站立即協(xié)調(diào)社區(qū)工作人員，免費(fèi)為老人更換了新燈泡，解決了她的煩心事。

　　自2025年4月起，該中心全面推行網(wǎng)格員定期進(jìn)社區(qū)坐班制度。迎峰度夏期間，中心進(jìn)一步強(qiáng)化網(wǎng)格服務(wù)力量與頻次，確保居民用電無憂。在社區(qū)服務(wù)點(diǎn)，網(wǎng)格員們擺開桌椅，面對(duì)面為居民答疑解惑、受理業(yè)務(wù)。同時(shí)，將創(chuàng)新供電服務(wù)二維碼放置在社區(qū)醒目處，居民掃碼即可輕松獲取用電業(yè)務(wù)辦理指南、最新電價(jià)政策、故障報(bào)修指引及服務(wù)監(jiān)督渠道，指尖輕點(diǎn)，用電服務(wù)觸手可及。
　　為確保護(hù)網(wǎng)行動(dòng)落到實(shí)處，洪山供電中心建立了嚴(yán)格的監(jiān)督機(jī)制，通過不定期現(xiàn)場(chǎng)核查與電話回訪等方式，壓實(shí)網(wǎng)格員服務(wù)責(zé)任。近期，該供電中心還組織力量對(duì)懸掛在社區(qū)各樓棟、宣傳欄的供電服務(wù)網(wǎng)格信息牌進(jìn)行了全面巡檢與規(guī)范更新，重點(diǎn)確保信息牌位置醒目、信息準(zhǔn)確完整——網(wǎng)格員的姓名、聯(lián)系電話、具體服務(wù)范圍清晰無誤，讓居民在炎炎夏日，隨時(shí)能找到“電管家”。
　　“信息牌就是我們的‘責(zé)任狀’，電話24小時(shí)為您暢通?！焙樯焦╇娭行囊栽鷮?shí)的網(wǎng)格化服務(wù)，織就一張覆蓋全域的“安心用電網(wǎng)”，全力保障居民清涼度夏。

責(zé)任編輯：楊娜