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國網(wǎng)重慶彭水供電公司：電力服務嵌入“雙網(wǎng)格” 打通供電服務“最后一米”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-06-23 15:25

儲瀟 楊清華

　　“兩線支架的膨脹螺絲脫落?！?月31日11時59分，重慶市彭水縣朗溪鄉(xiāng)朗溪村村民通過“10千伏黃龍線用電信息聯(lián)系群”反映兩線支架膨脹螺絲脫落，可能導致低壓線掉落，過往行人有觸電風險。同時，另一名村民也在網(wǎng)格群反映低壓線路附近樹竹茂密，存在安全隱患。

　　12時14分，國網(wǎng)重慶彭水供電公司黃家供電所朗溪場C（大樹平）臺區(qū)經(jīng)理張朝乾在網(wǎng)格群回復“收到”，并致電當事人詳細了解隱患情況、隱患位置。5分鐘后，張朝乾將網(wǎng)格群群眾反映的兩處問題匯報給所長楊清華，12時23分，楊清華迅速做出工作安排并在網(wǎng)格群作出解釋安撫工作，“供電所將第一時間派人員前往處理。”

　　12時30分，黃家供電所向食宇、呂朋城等3名工作人員驅(qū)車趕往朗溪場C（大樹平）臺區(qū)和樹竹隱患處開展隱患治理。當天16時9分，楊清華在網(wǎng)格群回復兩處隱患處理完畢。

　　“網(wǎng)格群大大提升了服務效率和響應速度?！睏钋迦A表示，“雙網(wǎng)格”能更好解決客戶用電需求和難題。黃家供電所轄區(qū)覆蓋靛水街道、黃家鎮(zhèn)、龍?zhí)?span style="font-family: 微軟雅黑, "Microsoft YaHei"; font-size: 16px; margin-bottom: 10px; line-height: 2em;">鄉(xiāng)、潤溪鄉(xiāng)等一街道一鎮(zhèn)四鄉(xiāng)39個村社，供區(qū)面積500平方公里，員工13名，其中臺區(qū)經(jīng)理8名。

　　“供電所每名臺區(qū)經(jīng)理加入的網(wǎng)格群不少于10個?！睏钋迦A介紹，今年以來，供電所通過網(wǎng)格群解決村民反映的問題200余起，涵蓋安全隱患、用電故障、用電申請、電費繳納、輿情處置等。

　　據(jù)了解，彭水縣39個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）296個村（社區(qū)）共劃定網(wǎng)格1859個，實現(xiàn)基層網(wǎng)格全覆蓋，國網(wǎng)彭水供電公司建立了三級網(wǎng)格響應機制，一級響應由電力網(wǎng)格經(jīng)理直接處理群內(nèi)常見用電咨詢和簡單故障；二級響應針對需現(xiàn)場處理的問題，由轄區(qū)供電所組織專業(yè)人員處置；三級響應則由公司專班解決重大復雜問題。確保群眾用電訴求件件有回音。

　　“‘政企雙網(wǎng)格’聯(lián)通后，電力網(wǎng)格員們利用網(wǎng)格群‘交流便捷、共享豐富、應急響應及時’的特點，在線上當起了‘電管家’?！眹W(wǎng)重慶彭水供電公司相關負責人表示，電力網(wǎng)格員會根據(jù)需求通過網(wǎng)格群發(fā)布安全隱患、搶修進度、業(yè)擴流程等信息，轄區(qū)群眾通過網(wǎng)格群反映的供電、辦電、用電問題，能得到迅速響應、解決和回應，打通了供電服務“最后一米”。隨著“雙網(wǎng)格”服務體系不斷完善，國網(wǎng)重慶彭水供電公司今年已開展為民辦事、政策咨詢、業(yè)務預約等便民服務1800余件，辦結率達98%，將“小隱患”化解在網(wǎng)格內(nèi)，防范形成網(wǎng)上“大風險”。

　　該公司將持續(xù)深化“政府+電力”網(wǎng)格融合，擴大服務覆蓋面，優(yōu)化響應機制。電力網(wǎng)格員們隨身攜帶的工作包和永不關閉的手機，將繼續(xù)守護萬家燈火，讓“滿格電”點亮彭水縣每個角落。

　　責任編輯：于學華