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國網(wǎng)甘肅電力公司：“五一”堅守保電一線 賦能文旅產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-05-07 16:00

王愛媛 曹宇 樊若瑩

　　今年“五一”假期，國網(wǎng)客服中心共受理我省話務(wù)17289通，派發(fā)工單2499件，國網(wǎng)甘肅省電力公司供電服務(wù)平穩(wěn)有序，為全省人民和八方游客度過歡樂祥和的節(jié)日，提供了安全可靠電力支撐和優(yōu)質(zhì)高效的供電服務(wù)。

　　春回大地，萬物復(fù)蘇，隨著2025年“五一”假期的到來，隴原大地也迎來旅游高峰熱潮。平?jīng)鲠轻忌酱缶皡^(qū)內(nèi)，商鋪生意紅火，店主一邊熱情招呼著顧客，一邊笑著對國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽旧祥T進(jìn)行安全用電檢查的工作人員說道：“節(jié)日你們電力工人也顧不上休息，多虧你們幫助檢查維修電力線路，才能讓我們安心踏實地做生意，真是太辛苦你們啦！”

　　今年的“五一”五一假期，大風(fēng)、沙塵、降雨、降溫天氣齊聚甘肅，對公司供電服務(wù)保障帶來了一定的壓力。為守護(hù)民生安心用電、景區(qū)暢快用電，公司各單位上下聯(lián)動、執(zhí)行有力，積極行動、主動作為，充分形成了同頻共振的“大服務(wù)”生態(tài)環(huán)境。

　　國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽緦衢T崆峒山景區(qū)、重要用戶用電負(fù)荷進(jìn)行動態(tài)跟蹤，主動上門協(xié)助開展用電檢查，及時消除潛在用電隱患。重點對景區(qū)內(nèi)商鋪、民宿進(jìn)行安全用電宣傳，講解用電注意事項及發(fā)生故障后應(yīng)急處置辦法，同步宣傳屬地服務(wù)電話，推動服務(wù)前端網(wǎng)格化運營模式落地。

　　國網(wǎng)蘭州供電公司為保障游客自駕出行，對高速服務(wù)區(qū)及出入口附近、景區(qū)周邊、充電量大的充電場站開展特巡，通過線上線下渠道發(fā)布五一假期高速出行充電指南，引導(dǎo)客戶錯峰充電，在重點場所安排人員駐守運維和移動充電設(shè)施，做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和疏導(dǎo)工作，確保電動汽車用戶的充電無憂。

　　敦煌，歷來是作為游客們到甘肅必打卡的勝地之一，國網(wǎng)酒泉供電公司嚴(yán)陣以待，加強保電應(yīng)對措施，節(jié)日期間開展安全用電及錯避峰用電知識宣講，在沙塵暴過后，第一時間主動聯(lián)系景點、賓館、景點等客戶，提供客戶內(nèi)部故障應(yīng)急支援，靠前服務(wù)，暖心安撫，贏得了客戶們的一致好評。

　　國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部提前部署，積極統(tǒng)籌假期保電工作，加強節(jié)日值班值守，密切關(guān)注氣象預(yù)警，緊盯各旅游景點、網(wǎng)紅打卡地、交通樞紐，充換電站，以及大型商業(yè)區(qū)等重要活動場所區(qū)域用電情況，實時監(jiān)測各類重要數(shù)據(jù)，提醒各供電公司做好服務(wù)報備和停電信息報送，制定突發(fā)事件電力保障應(yīng)急預(yù)案。同時，強化客戶訴求工單動態(tài)管控，聚焦民生和重要客戶用電監(jiān)測和處置，及時回應(yīng)客戶關(guān)切，化解服務(wù)風(fēng)險。深化“三網(wǎng)共建”提升網(wǎng)格化質(zhì)效，開展屬地化不間斷服務(wù)模式，嚴(yán)格執(zhí)行“一口對外、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)”工作要求，強化營業(yè)廳、網(wǎng)格化客戶經(jīng)理、線上渠道服務(wù)協(xié)同，構(gòu)建快速響應(yīng)供電服務(wù)圈，提升客戶服務(wù)便捷度與滿意度。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華