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內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司：搭建“村網(wǎng)共建”連心橋

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-04-24 16:17

張正卓

　　“家門口就可以找到電工師傅解決問題，真是太方便了！”4月18日，包頭市固陽縣興順西鎮(zhèn)紅慶德村村民田大蛇豎起大拇指點(diǎn)贊供電服務(wù)。當(dāng)天上午，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭固陽供電公司電力網(wǎng)格員主動(dòng)服務(wù)幫助田大蛇更換了家中燒壞的舊插座。

　　今年，該公司在固陽縣興順西鎮(zhèn)紅慶德村試點(diǎn)運(yùn)行“村網(wǎng)共建”模式網(wǎng)格化客戶服務(wù)點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化鄉(xiāng)村便民服務(wù)體系，讓村民享受到更便捷的電力服務(wù)，推動(dòng)鄉(xiāng)村供電服務(wù)與公共服務(wù)深度融合，助力鄉(xiāng)村振興。

　　立足“小網(wǎng)格”，服務(wù)“零距離”

　　“有任何用電問題，都可以到服務(wù)點(diǎn)咨詢，我們會(huì)及時(shí)為村民解決問題、解答疑惑?！痹摴九d順西供電所所長(zhǎng)楊利平介紹，“村網(wǎng)共建”模式網(wǎng)格化客戶服務(wù)點(diǎn)就設(shè)置在紅慶德村村委，便于村民辦事“只去一處，只跑一趟”。

　　服務(wù)點(diǎn)配備了便民服務(wù)臺(tái)，公示了電力網(wǎng)格服務(wù)員聯(lián)系方式、定期駐點(diǎn)辦公時(shí)間等信息，并放置相關(guān)政策文件、服務(wù)記錄等信息，方便村民查閱。

　　該公司派轄區(qū)供電所電力網(wǎng)格員輪流上崗服務(wù)，集中記錄村民用電問題，在“每周供電服務(wù)日”，組織內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司（固陽）鴻雁共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)向村民講解安全用電常識(shí)，解決記錄在冊(cè)的用電問題。同時(shí)，通過駐村第一書記走訪入戶、召開村民代表座談會(huì)及村廣播、微信群、張貼海報(bào)等方式，全面了解村民用電需求，打通供電服務(wù)的“最后一公里”。

　　架起“連心橋”，辦好“暖心事”

　　“以后存電費(fèi)、查電量都能在手機(jī)上操作，有不懂的地方隨時(shí)找我們?！?月21日，該公司興順西供電所駐點(diǎn)服務(wù)網(wǎng)格員姚埃成正耐心地為前來咨詢的村民科普用電知識(shí)。

　　紅慶德村村委書記薛志亮感慨道，“村里年紀(jì)大的老人不會(huì)用手機(jī)，家里用電出了問題，不知道去哪兒?jiǎn)枴，F(xiàn)在電力網(wǎng)格員服務(wù)入駐村委，走進(jìn)獨(dú)居老人、困難群眾和殘疾人群體家中開展延伸服務(wù)，讓鄉(xiāng)親們用電更安心了?！?/p>

　　該公司充分發(fā)揮服務(wù)點(diǎn)“連心橋”作用，針對(duì)不同鄉(xiāng)村客戶群體，提供個(gè)性化服務(wù)，解決群眾的急難愁盼。定期開展關(guān)愛老弱、電力宣傳等志愿服務(wù)活動(dòng)，走訪特殊群體，義務(wù)檢查用電設(shè)備，更換老化的開關(guān)和插座。聯(lián)合村委開展“安全用電講堂”活動(dòng)，通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)演示等方式，提高村民用電安全意識(shí)，做到辦電服務(wù)有速度、供電服務(wù)有廣度、用電服務(wù)有溫度。

　　截至目前，該公司已累計(jì)開展駐點(diǎn)服務(wù)4次，辦理咨詢等業(yè)務(wù)35項(xiàng)。下一步，該公司將繼續(xù)推動(dòng)“村網(wǎng)共建”供電服務(wù)向智能化、精準(zhǔn)化的方向發(fā)展，讓服務(wù)更具廣度與溫度，為鄉(xiāng)村振興注入源源不斷的動(dòng)力。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華