國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司：“零距離”“全覆蓋”讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更有溫度
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-04-15 15:42
中國能源新聞網(wǎng)訊（鄭小佳）“您好，這個自助發(fā)票打印機(jī)怎么操作呀？”“您看，先輸入戶號，查詢信息出來后確認(rèn)信息，然后選擇需要打印的月份......”4月14日，國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司太石綜合業(yè)務(wù)大廳內(nèi)，工作人員正在為咨詢發(fā)票打印業(yè)務(wù)的客戶耐心地答疑解惑。
為更好地服務(wù)轄區(qū)用電客戶，該公司工作人員始終牢記“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，從解決群眾身邊小事做起，為滿足客戶多樣化用電需求，提高客戶的電力“獲得感”，該公司營業(yè)廳工作人員開展與客戶同空間、零距離的服務(wù)模式，將傳統(tǒng)的柜臺內(nèi)“被動服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)楣衽_外“主動服務(wù)”，柜臺內(nèi)與柜臺外相結(jié)合，面對面、手把手指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，借助“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP,引導(dǎo)客戶足不出戶線上辦理各類業(yè)務(wù)。他們細(xì)致用心的滿足每一位客戶的訴求，從幫助企事業(yè)單位人員打印發(fā)票到協(xié)助特殊客戶群體辦理業(yè)務(wù)......以滲透式服務(wù)實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)末端融合，讓客戶感受到“零距離”“全覆蓋”的貼心用電服務(wù)。
供電所營業(yè)廳作為電力營商環(huán)境的“第一現(xiàn)場”、服務(wù)客戶的“第一窗口”、踐行為民服務(wù)宗旨的“第一陣地”，始終堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)理念，將客戶的需求放在首位。今年以來，臨洮縣公司采取多項(xiàng)舉措加強(qiáng)窗口服務(wù)建設(shè)，通過規(guī)范營業(yè)窗口人員服務(wù)行為，端正服務(wù)態(tài)度，從用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報裝、線路設(shè)備搶修等各個環(huán)節(jié)，努力做到窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位、業(yè)務(wù)流程高效到位、故障搶修快捷到位、繳費(fèi)方式方便到位。
臨洮縣公司將始終踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，推動營業(yè)廳向著更人性化、智能化的方向發(fā)展，努力讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、讓客戶更滿意。
責(zé)任編輯：閆弘旭
