國網甘肅鎮(zhèn)原縣供電公司：貼心服務傳遞“電力”溫度
來源：中國能源新聞網 時間：2025-03-28 10:29
中國能源新聞網訊（劉媛）“你們電力公司的人員都是好樣的，電力公司也是真正為民辦實事的好單位，感謝你們！”張老大爺豎起大拇指真誠地對國網甘肅鎮(zhèn)原縣供電公司城關供電所營業(yè)廳工作人員袁潔玉說道。
3月25日11時左右，張大爺在國網鎮(zhèn)原縣供電公司城關供電所營業(yè)廳辦理完繳費業(yè)務后，趕緊出門去接孫子放學，突然發(fā)現(xiàn)電動車沒電了，心急如焚的張大爺推著電動車不知道怎么辦，這時，細心的營業(yè)廳工作人員袁潔玉看到此情景，主動上前了解事情原委，耐心地說道：“大爺，您別著急，學校離這里不是很遠，您先去接孩子，電動車先放在這里充電，您放心我們會保證車子的安全！“張大爺同意后，袁潔玉便把電動車推到供電所院內，找到一個同型號的充電器，及時為電動車充上了電。看到這一幕，張大爺懸著的心終于放了下來，接完孩子回來后，電動車已經可以正常使用了。臨走時，張大爺對營業(yè)廳工作人員豎起大拇指連連稱贊。
事情雖小，卻暖了人心。像這樣的場景，在該營業(yè)廳已成為常態(tài)。營業(yè)廳是優(yōu)化電力營商環(huán)境的“第一現(xiàn)場”，服務企業(yè)群眾的“第一窗口”，該公司營業(yè)廳工作人員以實際行動履行社會責任，旨在通過電力人的貼心服務，讓客戶真切感受到供電服務的溫暖。
據(jù)悉，國網鎮(zhèn)原縣供電公司長期以來始終重視優(yōu)質服務工作，為進一步強化供電服務舉措，持續(xù)提升供電服務水平，該公司把供電所建設作為提升優(yōu)質服務水平的“第一抓手”，一是不斷完善基礎設施，優(yōu)化服務流程，著力為廣大客戶營造干凈整潔、溫馨舒適的服務環(huán)境。二是加強營業(yè)廳人員業(yè)務培訓，熟練掌握業(yè)務技能，規(guī)范人員服務行為，提前到崗到位，以飽滿的工作熱情和過硬的專業(yè)素養(yǎng)微笑服務于每一位電力客戶，讓客戶高興而來，滿意而歸。三是嚴格落實“首問負責制”“一次性告知”“限時辦結制”等規(guī)章制度，公開辦電流程，精簡辦電申請資料，讓客戶感受接電“零跑腿”，用電更省心的服務理念。四是每天常態(tài)化開展班前班后會，跟蹤落實未辦結業(yè)務，強化工作人員責任心，持續(xù)做好客戶需求管理，確?！耙粋€客戶、一次答復、一次做好”，不斷提升客戶滿意度和獲得感。五是拓展服務外延，提升主動服務意識，勤練服務禮儀，讓客戶充分感受便捷又暖心的服務。
下一步，國網鎮(zhèn)原縣供電公司將不斷創(chuàng)新服務模式，提升供電服務品質，堅持線上線下高效協(xié)同推進，深耕優(yōu)化服務舉措，為客戶提供“全天候、全方位、一站式”服務體驗和服務保障，用優(yōu)質的服務為美好生活充電，打通服務群眾“最后一公里”。
責任編輯：于學華
