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內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司：用心辦小事 用情解民憂

來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-03-18 09:39

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（宋振梁）“小崔，小王！明天咱們一起聯(lián)系近期來辦電的客戶，把辦電需要的手續(xù)再和客戶提醒一下?！痹诮Y(jié)束一天的工作后，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭固陽供電公司營(yíng)業(yè)站專責(zé)毛春霞，一邊說一邊再次核對(duì)了近期辦理用電手續(xù)的客戶信息。完成手頭工作后，她走出單位，天色早已變暗，伴著昏黃的路燈回家，這已成為毛春霞工作的日常。

　　從事客戶服務(wù)工作以來，毛春霞堅(jiān)持為客戶“量身打造”服務(wù)方案。在她的辦公桌上有一本厚厚的工作日志，上面詳細(xì)地記錄著她的工作思考，既有對(duì)客戶需求的分析，也有對(duì)優(yōu)化工作流程和提升服務(wù)質(zhì)效的具體舉措。每次接待客戶，她始終面帶微笑，耐心傾聽，耐心解答。“服務(wù)是供電企業(yè)與客戶聯(lián)系最為緊密的窗口，要學(xué)會(huì)換位思考，將心比心?！边@是她常掛在嘴邊的一句話。

　　“現(xiàn)在申請(qǐng)辦電真方便，不用出門，自己從手機(jī)上就能把準(zhǔn)備好的材料拍照上傳，省了審批手續(xù)，還不用花錢，真的給我們解決了好多問題?！?月7日早晨，包頭市固陽縣金山鎮(zhèn)的王先生來到營(yíng)業(yè)廳，要為家里老人辦理新裝用電業(yè)務(wù)，但所提交的資料與現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際有不符的地方。得知老人身處鄉(xiāng)下，交通不便，毛春霞主動(dòng)與客戶所在村委取得聯(lián)系，同時(shí)，組織相關(guān)工作人員進(jìn)行上門服務(wù)，并為王先生講解了如何通過使用“蒙電e家”App在線上申請(qǐng)辦理“三零”用電業(yè)務(wù)。

　　為提升供電服務(wù)管理水平，她進(jìn)一步優(yōu)化轄區(qū)供電服務(wù)網(wǎng)格，梳理明確服務(wù)范圍，并利用營(yíng)銷平臺(tái)向客戶發(fā)送電力服務(wù)員名片信息。同時(shí)，她積極參加志愿服務(wù)活動(dòng)開展用電宣傳，組織網(wǎng)格宣傳活動(dòng)40次，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳材料4000余份，為居民講解電價(jià)政策、充電樁使用方法、報(bào)裝服務(wù)政策等知識(shí)，積極推動(dòng)設(shè)置便民服務(wù)點(diǎn)9個(gè)，組織開展駐點(diǎn)辦公27次，集中受理客戶咨詢、辦電需求，有效補(bǔ)齊鄉(xiāng)村供電服務(wù)短板，提升了農(nóng)村居民的電力獲得感。

責(zé)任編輯：楊娜