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國網(wǎng)江蘇寶應(yīng)供電公司：主動聯(lián)系問需求 返鄉(xiāng)用電無須愁

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-01-17 10:41

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（鄭寶元）“薛師傅，我是負(fù)責(zé)你家用電的夏集供電所臺區(qū)經(jīng)理榮峰。今年，你打算什么時候回家過年??？到家后，如有用電問題，你撥打我電話，我會幫你處理的?！?月14日，國網(wǎng)江蘇寶應(yīng)供電公司夏集供電所臺區(qū)經(jīng)理、夏集鎮(zhèn)蘇雅村“電力網(wǎng)格員”榮峰，主動提前電話聯(lián)系在外務(wù)工未回家的江蘇省寶應(yīng)縣夏集鎮(zhèn)蘇雅村雙河組村民薛正明。

　　春節(jié)臨近。為確保返鄉(xiāng)人員回家用電無憂，國網(wǎng)江蘇寶應(yīng)供電公司提前布置，各基層供電所組織開展春節(jié)保電動員，成立春節(jié)用電服務(wù)小組，制定完善用電故障應(yīng)急處置預(yù)案；組織各臺區(qū)經(jīng)理、“電力網(wǎng)格員”深入鄉(xiāng)村開展主動走訪、電話聯(lián)系等工作；積極與村委會、村民進(jìn)行溝通了解，及時掌握返鄉(xiāng)人員動態(tài)狀況。

　　同時，該公司工作人員向農(nóng)村留守老人發(fā)放用電聯(lián)系服務(wù)卡，在村莊交通要道口、用戶電表箱、配電箱蓋上張貼印有用電安全和服務(wù)聯(lián)系電話宣傳單。在每個村組建立村民回鄉(xiāng)信息反饋點(diǎn)，第一時間了解村民返鄉(xiāng)情況?！熬€上”通過“村網(wǎng)電力服務(wù)群”收集用戶訴求，及時解決用戶用電問題，努力做到未訴先辦、接訴即辦，防止服務(wù)風(fēng)險外溢。

　　此外，該公司還組織營業(yè)廳工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，督促營業(yè)廳工作人員時刻保持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平，遇到用戶較多時，有專人加強(qiáng)引導(dǎo)、熱情周到服務(wù)；開辟用電“綠色通道”，特事特辦，急事急辦，全力滿足用戶用電需求，保障用戶及時用上電、用好電。

　　截至目前，該公司夏集供電所已走訪17個村委、56個村莊，電話聯(lián)系返鄉(xiāng)未回家村民101人，向留守村民散發(fā)用電聯(lián)系服務(wù)卡2000余份，張貼印有用電安全和服務(wù)聯(lián)系電話宣傳單4000余份，為返鄉(xiāng)回家過節(jié)村民全程提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓返鄉(xiāng)回家過節(jié)的村民用上安全電、暖心電。

責(zé)任編輯：楊娜