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國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司：深耕“網(wǎng)格化” 服務(wù)“零距離”

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2025-01-14 16:01

李娟娣

　　“這是我們網(wǎng)格服務(wù)電話(huà)，您有用電問(wèn)題，可以直接撥打這個(gè)電話(huà)，我們會(huì)第一時(shí)間為您解決?；蛘呖梢躁P(guān)注‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’App、95598微信公眾號(hào)，進(jìn)行繳費(fèi)或者報(bào)修?！?月10日，國(guó)網(wǎng)甘肅蘭州供電公司西湖供電服務(wù)班第二網(wǎng)格經(jīng)理金光雄為客戶(hù)介紹道。

　　近年來(lái)，人民群眾對(duì)供電服務(wù)多樣化、定制化、互動(dòng)化的服務(wù)需求日益增長(zhǎng)，越來(lái)越重視供電服務(wù)的便捷性、交互性和高品質(zhì)。針對(duì)客戶(hù)新需求，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司充分適應(yīng)客戶(hù)服務(wù)新期待，以營(yíng)配服務(wù)前端融合為抓手，以數(shù)字化技術(shù)為支撐，對(duì)低壓客戶(hù)實(shí)施網(wǎng)格化綜合服務(wù)新模式，屬地化開(kāi)展主動(dòng)服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與獲得感。

　　按照“前端融合，后端支撐”原則，整合低壓客戶(hù)抄表催費(fèi)、臺(tái)區(qū)線(xiàn)損等營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)及低壓配電線(xiàn)路設(shè)備運(yùn)維、搶修等配電業(yè)務(wù)，打造綜合業(yè)務(wù)班組和一專(zhuān)多能隊(duì)伍，設(shè)置臺(tái)區(qū)經(jīng)理崗位，由臺(tái)區(qū)經(jīng)理全量負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)低壓營(yíng)配業(yè)務(wù)，“一口對(duì)外”“一次上門(mén)”，服務(wù)“一次到位”，為客戶(hù)提供一站式服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　貼合實(shí)際情況，以政府網(wǎng)格為基本單元，結(jié)合供電區(qū)域、客戶(hù)規(guī)模、服務(wù)半徑等因素，合理規(guī)劃供電服務(wù)網(wǎng)格，構(gòu)建網(wǎng)格化綜合服務(wù)模式，開(kāi)展繳費(fèi)提醒、服務(wù)咨詢(xún)、用電政策宣傳、能效服務(wù)、服務(wù)意見(jiàn)收集與建議反饋等供電服務(wù)。快速響應(yīng)客戶(hù)供電服務(wù)需求，臺(tái)區(qū)經(jīng)理實(shí)行“首問(wèn)責(zé)任制”“首負(fù)責(zé)任制”，在網(wǎng)格化供電服務(wù)中承擔(dān)協(xié)調(diào)、溝通等紐帶作用，直接快速響應(yīng)客戶(hù)訴求，協(xié)調(diào)處理供電服務(wù)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前端高效協(xié)同。

　　及時(shí)適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展潮流，在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App增加網(wǎng)格服務(wù)功能模塊，融合網(wǎng)格內(nèi)客戶(hù)需求信息、客戶(hù)經(jīng)理信息等各類(lèi)服務(wù)信息，建立客戶(hù)和網(wǎng)格客戶(hù)經(jīng)理的線(xiàn)上互動(dòng)渠道，進(jìn)一步提升客戶(hù)體驗(yàn)。完善電子服務(wù)渠道，推廣供電服務(wù)二維碼、“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App、95598微信公眾號(hào)等線(xiàn)上服務(wù)渠道，引導(dǎo)網(wǎng)格內(nèi)客戶(hù)線(xiàn)上辦電、線(xiàn)上繳費(fèi)、線(xiàn)上報(bào)修等，推廣電子發(fā)票、電子賬單、停電信息主動(dòng)通知等服務(wù)。

　　“供電公司新推出的‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’App、95598微信公眾號(hào)，能夠?qū)崟r(shí)查看搶修人員的位置、搶修的進(jìn)度，非常方便。”國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司西湖供電服務(wù)班第二網(wǎng)格的客戶(hù)說(shuō)道。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)甘肅省電力公司將進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)格化服務(wù)建設(shè)，構(gòu)建輕巧靈活、快速便捷的網(wǎng)格化服務(wù)體系，打造優(yōu)質(zhì)高效的網(wǎng)格化服務(wù)隊(duì)伍，全力以赴做好網(wǎng)格內(nèi)客戶(hù)供電服務(wù)工作。

責(zé)任編輯：楊娜