國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司：提升優(yōu)質(zhì)服務 當好電力“暖心人”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2025-01-09 15:53
中國能源新聞網(wǎng)訊（王曉曉 杜娟娟 甘亞紅）“最近氣溫驟降，家里的采暖設備運行都正常吧？我們臺區(qū)經(jīng)理的聯(lián)系方式你們都知道嗎？”1月7日，國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司組織工作人員開展冬季采暖用戶服務走訪專項活動，深入了解用戶的用電需求和困難，用優(yōu)質(zhì)服務及時滿足用戶的用電需求，有效提升用戶“電力獲得感”。
優(yōu)化報裝業(yè)務流程化，跑出電力“加速度”。該公司持續(xù)優(yōu)化供電服務，精簡業(yè)擴流程，著力在客戶辦電成本、辦電環(huán)節(jié)上做“減法”，在服務手段上做“加法”，主動上門，全面推行“陽光業(yè)擴服務”，不斷創(chuàng)新服務方式，優(yōu)化電力營商環(huán)境。
細致做好安全隱患排查隱患消缺，上門“把脈問診”。根據(jù)用戶的實際用電習慣及負荷情況測算電費并提供個性化的用電建議和優(yōu)化方案及供電服務檔案。該公司定期組織上門巡檢，對企業(yè)配電線路、變壓器及電氣設備等進行檢查，跟蹤監(jiān)測企業(yè)用電負荷、設備運行等情況，加強安全隱患排查，協(xié)助客戶消除安全隱患，確保用戶用上“安全電”。
下一步，該公司將持續(xù)開展用電客戶走訪活動，持續(xù)收集客戶需求，切實做到“主動服務，超越客戶期待，換位思考，感悟客戶需求”，營造良好電力營商環(huán)境。
責任編輯：于學華
