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國網(wǎng)蘭州供電公司：緊跟需求服務(wù)優(yōu) 惠民助企舉措實

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-12-24 10:37

史雙絢

　　元旦前夕，位于甘肅省蘭州市七里河區(qū)的蘭州老街將進(jìn)行新春燈展亮燈，為廣大市民獻(xiàn)上視覺盛宴。

　　12月19日，國網(wǎng)蘭州供電公司七里河供電分公司員工上官緒劍、王君瑞提前巡檢蘭州老街周邊配電線路，并協(xié)助老街電力客戶檢查電纜線路和配電室。該公司推出“蘭州老街元旦保電套餐”，制訂“專人專戶”責(zé)任方案，持續(xù)做好用電設(shè)備巡檢，增加巡檢人員數(shù)量，落實應(yīng)急搶修人員、物資、備品備件和車輛配置等工作。

　　今年以來，國網(wǎng)蘭州供電公司認(rèn)真踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，聚焦辦電、用電、供電等環(huán)節(jié)，在服務(wù)上“做加法”，在用能上“做減法”，以一系列惠企利民的供電服務(wù)舉措，持續(xù)打造經(jīng)營主體和社會公眾認(rèn)可的一流電力營商環(huán)境，為奮力推進(jìn)強省會行動、建設(shè)新時代美麗蘭州持續(xù)提供堅強電力支撐。12月12日，該公司獲評2024年度“全國用戶滿意四星級企業(yè)”。

　　深化“三零”“三省”服務(wù) 提升客戶體驗

　　“刷臉辦電太方便了！我在家用手機就完成了申請，很快用上了電。”12月19日，在蘭州市安寧區(qū)九合鎮(zhèn)頭溝村，村民趙祥云對剛完成新房電表安裝的安寧供電分公司員工李源說。

　　12月，趙祥云家的新房竣工后需安裝照明電。此前，趙祥云打聽到申請新裝電表需要提供身份證，但他的身份證不慎遺失了，還沒補辦。18日，他打電話向費家營營業(yè)廳員工尹芳咨詢新房裝表事宜。在尹芳的指導(dǎo)下，趙祥云下載安裝了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，并通過“刷臉辦電”完成了新裝電表申請。19日，李源和同事到趙祥云家新房勘查。經(jīng)核實，其新房具備直接裝表條件。當(dāng)天，供電員工為趙祥云家的新房通上了電。

　　圍繞支撐蘭州市打造全國優(yōu)化營商環(huán)境實踐樣板城市，國網(wǎng)蘭州供電公司深化高壓用戶省力、省時、省錢“三省”服務(wù)和低壓用戶零上門、零審批、零投資“三零”服務(wù)。該公司推出“容缺受理”“一證受理”服務(wù)模式，只需客戶提供主體資格證明、產(chǎn)權(quán)證明中的任意一項，即可啟動報裝受理環(huán)節(jié)，其他資料在現(xiàn)場由供電員工上門收取，免去了以往客戶集齊資料才能辦電的等待過程。同時，對不涉及內(nèi)部受電工程建設(shè)、改造的高壓客戶，該公司將辦電環(huán)節(jié)壓減至申請受理、方案答復(fù)、竣工接電三個環(huán)節(jié)；對享受“三零”服務(wù)的小微企業(yè)，該公司將辦電環(huán)節(jié)縮減至受理簽約、施工接電兩個環(huán)節(jié)。

　　此外，該公司推行居民用戶“刷臉辦電”、企業(yè)用戶“一證辦電”，無配套電網(wǎng)工程低壓用戶實現(xiàn)“一日接電”。今年以來，累計節(jié)省客戶辦電成本1.17億元。

　　12月15日，家住蘭州市七里河區(qū)保利天辰灣的王星明新安裝的充電樁通上了電?！爱?dāng)天勘查，當(dāng)天答復(fù)，當(dāng)天裝表通電，一分錢沒花，真是又省又快?！蓖跣敲鲗斫与姷钠呃锖庸╇姺止締T工高靖洋說。

　　主動上門精準(zhǔn)“開方” 滿足用電需求

　　12月20日，在方大炭素新材料科技股份有限公司生產(chǎn)車間里，機器轟鳴聲不斷，石墨電極及炭素制品生產(chǎn)線滿負(fù)荷運轉(zhuǎn)?？蛻舴?wù)中心員工姜志強、劉麗芳來到車間了解企業(yè)生產(chǎn)最新用電需求，開展安全用電檢查和能效診斷服務(wù)。

　　方大炭素位于蘭州市紅古區(qū)，是世界上最大的優(yōu)質(zhì)炭素制品生產(chǎn)供應(yīng)基地，也是我國為數(shù)不多的在瑞士證券交易所成功上市的民營企業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷60多個國家和地區(qū)。今年，直徑750毫米的超高功率石墨電極在方大炭素生產(chǎn)車間正式量產(chǎn)，填補了我國炭素行業(yè)的技術(shù)短板。前三季度，方大炭素實現(xiàn)營業(yè)收入31.5億元，產(chǎn)品出口量增加了20%。

　　年初，客戶服務(wù)中心員工根據(jù)方大炭素用電情況及生產(chǎn)特點，為其量身定制用能方案，協(xié)助客戶精準(zhǔn)掌握能耗數(shù)據(jù)、降低用電成本，并為企業(yè)綠色低碳轉(zhuǎn)型提供技術(shù)指導(dǎo)。1—11月，方大炭素用電量超過5億千瓦時，平均電價比去年降低5.84%。

　　方大炭素設(shè)備部部長辛向東說：“電力是工業(yè)的血脈，高效的電力服務(wù)讓企業(yè)的工業(yè)‘血脈’搏動得更健壯、更有力?！?/p>

　　今年，國網(wǎng)蘭州供電公司開展“送服務(wù)、解難題、促發(fā)展”大走訪活動，組織員工深入237家大企業(yè)，了解企業(yè)生產(chǎn)情況及增容擴建規(guī)劃需求，為客戶講解能效賬單及綠電綠證交易相關(guān)政策，宣講電力市場化交易政策，為參與交易的客戶做好結(jié)算服務(wù)；巡視檢查企業(yè)用電線路和設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)安全用電隱患，提供隱患整改技術(shù)指導(dǎo)。截至目前，解決客戶用電問題300余項。

　　此外，該公司建立重大項目“領(lǐng)導(dǎo)包抓督辦、項目長總負(fù)責(zé)”服務(wù)機制，主動對接省市重大項目用電需求，超前制定方案，與市屬部門建立8個領(lǐng)域常態(tài)協(xié)作機制，組建發(fā)展、營銷等多專業(yè)部門協(xié)同配合的“1+N”服務(wù)團(tuán)隊，提供“一對一”專屬服務(wù)和“一條龍”全過程服務(wù)，實現(xiàn)重點項目“報裝即答復(fù)”。2024年，推動13項重大項目按期供電。

　　做細(xì)做實特色服務(wù) 添彩美好生活

　　“‘網(wǎng)上國網(wǎng)’客戶端推出了‘關(guān)懷模式’，劉奶奶，我?guī)湍谑謾C上設(shè)置好了，大字體、大圖標(biāo)、更方便?！?2月17日，在廣場西口營業(yè)廳，供電員工廖雪彤手把手教老年客戶使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。

　　“輕輕一點，就能交電費、查電量，這服務(wù)真好！”劉奶奶在體驗線上交電費后說道。

　　蘭州市現(xiàn)有60歲及以上老年人口94.56萬人，占人口總數(shù)的21.37%。面對用電客戶老齡化的現(xiàn)狀，國網(wǎng)蘭州供電公司在全省率先出臺《適老服務(wù)十項舉措（試行）》，不斷增強老年客戶群體辦電用電便利度。針對因特殊情況無法到供電營業(yè)網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，建立“特殊人群登記簿”，將供電服務(wù)延伸到老年客戶家中。截至目前，該公司開展大型小區(qū)、街道社區(qū)老年客戶服務(wù)50余次；組織員工主動對接社區(qū)、居委會、村鎮(zhèn)，上門解決老年客戶用電問題，累計服務(wù)1.5萬余次。

　　安寧供電分公司市場班班長郭小龍是棗林西社區(qū)的電力網(wǎng)格員。在這里，長者食堂頗受社區(qū)居民歡迎。6月，長者食堂籌備建設(shè)，郭小龍主動與社區(qū)網(wǎng)格員及建設(shè)團(tuán)隊溝通，詳細(xì)了解食堂的用電需求、設(shè)備配置等，并幫助物業(yè)公司將原來的商業(yè)用電回路改到居民用電回路，降低用電成本。長者食堂營業(yè)后，他定期上門檢查用電設(shè)備，保障食堂安全用電。他還參與社區(qū)組織的各種活動，為社區(qū)居民解答電費賬單、電價政策等方面的疑問，提供節(jié)能建議?！半娏W(wǎng)格員融入社區(qū)網(wǎng)格體系，與社區(qū)網(wǎng)格員優(yōu)勢互補，形成了服務(wù)合力。”棗林西社區(qū)黨委書記、居委會主任黃麗娟說。

　　國網(wǎng)蘭州供電公司創(chuàng)新推廣“三網(wǎng)融合”服務(wù)模式（黨組織工作網(wǎng)格、供電服務(wù)網(wǎng)格、社區(qū)管理網(wǎng)格），精準(zhǔn)對接“一老一小”等群體的實際需求，高效開展電力政策宣傳、用電安全隱患整治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等工作，為居民創(chuàng)造更加安全、便捷的生活環(huán)境。目前，該公司337名臺區(qū)經(jīng)理加入社區(qū)、村社微信群2110個，覆蓋159個街道1062個社區(qū)。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華