國網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司：“村網(wǎng)共建” 讓鄉(xiāng)村更亮堂
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-12-20 15:22
楊哲
“您好，您申請(qǐng)的這個(gè)電采暖這樣就合適了，您回家稍等我們的工作人員就上門聯(lián)系您了”“太感謝了，現(xiàn)在有了你們電力便民服務(wù)點(diǎn)，不用出村就能辦理真是太方便了”，12月17日，三峴村村民王全德在“村網(wǎng)共建”便民服務(wù)點(diǎn)申請(qǐng)電采暖業(yè)務(wù)后感慨道。
今年以來，國網(wǎng)臨洮縣供電公司以社會(huì)責(zé)任根植項(xiàng)目為抓手，堅(jiān)持以客戶為中心的服務(wù)理念，組織供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理結(jié)合工作實(shí)際和廣大客戶用電特點(diǎn)，通過“村網(wǎng)共建”便民服務(wù)點(diǎn)、“光明服務(wù)站”等前端服務(wù)，全力開展光伏扶貧、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)、業(yè)擴(kuò)投資等供電項(xiàng)目，幫助群眾由用上電變?yōu)橛煤秒?，并提供?yōu)質(zhì)、高效、貼心的用電服務(wù)，把暖心服務(wù)送到山區(qū)的每家每戶，讓人民群眾用上安心電、放心電，持續(xù)提升供電所基礎(chǔ)管理水平，為助力鄉(xiāng)村振興提供堅(jiān)強(qiáng)的供電服務(wù)保障。
持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，擦亮“網(wǎng)中網(wǎng)”品牌建設(shè)。今年以來該公司持續(xù)推進(jìn)“村網(wǎng)共建”項(xiàng)目建設(shè)，通過打造便民服務(wù)點(diǎn)，把大區(qū)域化為小網(wǎng)格，在服務(wù)點(diǎn)開展智慧辦電、便民服務(wù)、結(jié)對(duì)幫扶，真正把服務(wù)帶到老百姓身邊。充分借助已建成的村級(jí)黨群服務(wù)中心等綜合服務(wù)點(diǎn)為供電服務(wù)提供場(chǎng)所，將供電服務(wù)渠道延伸至村級(jí)便民服務(wù)示范點(diǎn)，提升供電服務(wù)快速響應(yīng)能力，為客戶提供便捷辦電服務(wù)?！按寰W(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)工作，為群眾用電業(yè)務(wù)辦理提供“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了“辦電不出村，問題不出鎮(zhèn)”，讓“數(shù)據(jù)多跑路，客戶少跑路”，讓群眾感受到了電力企業(yè)傳遞出的溫暖，推動(dòng)解決了農(nóng)村供電服務(wù)“最后一百米”的問題，開啟電力服務(wù)新篇章。今年該公司投訴工單同比下降50%以上，各類服務(wù)、意見工單下降達(dá)45%以上，群眾滿意度達(dá)100%。
光伏扶貧有成效，大力塑造國企責(zé)任形象。今年以來該公司積極服務(wù)群眾光伏發(fā)電并網(wǎng)，主動(dòng)向群眾宣講光伏發(fā)電政策，公示電網(wǎng)可消納光伏容量，幫助群眾與光伏公司溝通聯(lián)系確保群眾受益不受損失，主動(dòng)幫助分布式光伏用戶檢查消除并網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備安全隱患，確保群眾分布式光伏早并網(wǎng)多發(fā)電，切實(shí)保護(hù)改善生態(tài)環(huán)境提升群眾經(jīng)濟(jì)收入。截至目前，該公司分布式光伏并網(wǎng)用戶共計(jì)630余戶，并網(wǎng)總?cè)萘?883.2千瓦，為群眾增加收入200余萬元。該公司將繼續(xù)秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，落實(shí)“操心、用心、細(xì)心”理念，不斷提升服務(wù)水平，確保光伏發(fā)電設(shè)備安全穩(wěn)定運(yùn)行，以實(shí)際行動(dòng)助力保障綠色新能源。
聚焦農(nóng)村電網(wǎng)，改善群眾用電質(zhì)量。今年以來該公司對(duì)農(nóng)村電網(wǎng)薄弱點(diǎn)加大改造力度，為讓廣大群眾用上“安全電”“放心電”，把農(nóng)網(wǎng)升級(jí)改造作為一項(xiàng)為“民心工程”，做細(xì)、做實(shí)、做好，為有效解決配變存在“小馬拉大車”、設(shè)備“負(fù)重”運(yùn)行等用電問題，提高供電可靠性和電壓質(zhì)量，讓廣大居民告別“低電壓”，使居民度冬用電“更給力”，全面提升群眾供電質(zhì)量，讓社會(huì)根植項(xiàng)目更有群眾價(jià)值。
責(zé)任編輯：于學(xué)華
