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國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司：電暖歸鄉(xiāng)路 情暖返鄉(xiāng)人

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-12-18 13:52

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（曹磊）“今年過年早，我們一家提早就從外面回來了，沒想到剛到家就出了用電問題，多虧了你們過來幫我處理，還里里外外的幫我檢查了一遍，這下我們?nèi)铱梢园残挠秒娏??！?2月13日，家住先鋒村的陳師傅對上門前來處理用電故障的國網(wǎng)甘肅張掖高臺縣供電公司工作人員表示感謝。

　　年關(guān)將近，一波又一波外出務(wù)工人員陸續(xù)歸鄉(xiāng)。為了讓返鄉(xiāng)人員到家就能用上放心電，該公司未雨綢繆、提前部署，充分發(fā)揮“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢，安排臺區(qū)經(jīng)理利用供電服務(wù)微信群、朋友圈向返鄉(xiāng)人員發(fā)送供電服務(wù)相關(guān)信息和恢復(fù)用電注意事項(xiàng)，通過溫馨提醒和流程告知，確保返鄉(xiāng)人員有用電需求時，能夠第一時間與臺區(qū)經(jīng)理取得聯(lián)系。同時，臺區(qū)經(jīng)理精準(zhǔn)對接社區(qū)、村委會，建立常態(tài)化溝通機(jī)制，及時掌握返鄉(xiāng)務(wù)工人員信息，針對返鄉(xiāng)務(wù)工人員家中的用電設(shè)備長期閑置、受潮、老化等影響，易出現(xiàn)斷電、線路異常等情況，該公司積極組織臺區(qū)經(jīng)理對已返鄉(xiāng)務(wù)工人員家中的用電設(shè)備、漏電保護(hù)器、室內(nèi)供電線路，開關(guān)插座等進(jìn)行“把脈問診”，及時解決用電過程中出現(xiàn)的問題，以親情式、零距離服務(wù)，保障返鄉(xiāng)人員用上放心電、舒心電。

　　此外，在服務(wù)過程中，該公司不斷優(yōu)化和延伸供電服務(wù)舉措，通過營業(yè)廳、供電服務(wù)微信群等渠道，為返鄉(xiāng)人員積極開辟用電綠色通道，實(shí)行“一站式”跟蹤服務(wù)，為申請電采暖報裝的用戶簡化報裝程序，縮短辦理辦電流程，積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP線上辦電業(yè)務(wù)，告知用戶峰谷不同時段電價的差異，鼓勵用戶錯峰用電節(jié)省支出費(fèi)用，最大限度保障客戶安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)用電。截至目前，該公司為提前返鄉(xiāng)的農(nóng)民工上門服務(wù)30余次，消除各類用電隱患10余起，安全用電宣傳資料20余份。

　　下一步，國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司將繼續(xù)發(fā)揮“網(wǎng)格化”服務(wù)優(yōu)勢，暢通供電服務(wù)渠道，及時了解返鄉(xiāng)人員用電需求及用電難題，健全供電服務(wù)臺賬，持續(xù)做好安全用電保障工作，確保返鄉(xiāng)人員用電無憂，讓家鄉(xiāng)的燈火照亮每一位游子的歸途。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華