國網(wǎng)海東供電公司：“石榴籽”網(wǎng)格服務 打造卓越品牌
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-11-29 16:57
中國能源新聞網(wǎng)訊（趙梅芳 祁凱凱）“我們廠子一直在趕訂單，近期用電量大，你們來的非常及時，真的很感謝你們幫我們檢查設(shè)備用電情況，我們可以放心生產(chǎn)了！”11月20日，青海省海東市樂都區(qū)泰訊智能通訊科技有限公司負責人陳先生對前來開展用電安全隱患排查的國網(wǎng)海東供電公司"石榴籽+"供電服務網(wǎng)格員楊成說。
11月20日，國家海東供電公司石榴籽供電服務網(wǎng)格員楊成正在查看青海省海東市樂都區(qū)泰迅智能通訊科技有限公司電器設(shè)備運行情況。趙梅芳 攝
海東供電公司作為國網(wǎng)青海省電力公司卓越供電服務體系建設(shè)的試點單位，在前期制定實施細則及有序開展相關(guān)工作的基礎(chǔ)上，以樂都區(qū)公司為試點，立足樂都地區(qū)人民美好的生活用電需求，按照“以客戶為中心，以需求為導向”的原則，打造具有河湟地域特點和公司特色的“石榴籽+逐光南涼”供電服務品牌。
2024年，海東公司完成“逐光南涼”供電服務品牌體系架構(gòu)建設(shè)，實現(xiàn)“一縣一品”在城區(qū)落地，推動公司B級營業(yè)廳、城區(qū)供電服務班的轉(zhuǎn)型，建成微型供電服務指揮中心，試點組建營配工、臺區(qū)經(jīng)理、微供指三支隊伍，形成“高效前端+智慧后臺”的現(xiàn)代化卓越供電服務模式,建立“3+3”供客關(guān)系。
該公司將客戶群體橫向分為政企客戶、城區(qū)客戶、鄉(xiāng)村客戶三類，縱向進行 A、B、C 評級，并制定評價辦法。依據(jù)評級結(jié)果，匹配政企網(wǎng)格員、城區(qū)網(wǎng)格員、鄉(xiāng)村網(wǎng)格員，為不同類型的客戶提供個性化服務。城區(qū)客戶優(yōu)享服務根據(jù)老舊小區(qū)、新建小區(qū)、集中安置小區(qū)的熱點用電訴求，在線路更換升級、照明系統(tǒng)改善、建設(shè)公共充電樁等方面制定服務舉措。農(nóng)村客戶惠享服務結(jié)合樂都農(nóng)村四季生產(chǎn)生活需要，在春耕春灌用電保障、設(shè)備運維、便民服務和鄉(xiāng)村電氣化等方面發(fā)力，助力“三農(nóng)”發(fā)展用電無憂。依托“3+N”文明實踐模式，為樂都區(qū)楊家山村打造集電力愛心學校、老年人活動室、電力愛心超市和村網(wǎng)共建便民點于一體的鄉(xiāng)村新時代文明實踐中心站。
此外，海東供電公司針對文物保護單位組織開展“地毯式”用電大檢查，建立用電安全隱患檢查登記制度，深入寺院開展安全用電宣傳，為寺院提供保供電服務，共同守護民族文化遺產(chǎn)。
下一步，海東公司堅持把客戶體驗和服務水平提升作為檢驗工作成效的標尺，加強客戶熱點訴求、指標變化情況分析，定期到基層班所研究，不斷完善工作舉措，將在2025年試點打造“一所一特色”，逐步建成30分鐘微電工服務圈，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的供電服務，服務海東地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展。
責任編輯：于學華
