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國網(wǎng)金昌供電公司：搭建“直通車” 服務(wù)再“提速”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-11-22 15:48

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（程富珍）11月17日，在金昌市10區(qū)客戶服務(wù)微信工作群，國網(wǎng)甘肅金昌供電公司組織城區(qū)供電分公司臺區(qū)經(jīng)理幫客戶解答“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上繳費(fèi)問題。

　　為進(jìn)一步提高客戶電力獲得感及滿意度，全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，該公司聚焦客戶用電需求，拓展電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，細(xì)化措施，以“雙網(wǎng)融合，雙格共建”為抓手，不斷加強(qiáng)與社區(qū)之間的溝通聯(lián)系，切實(shí)搭建居民供電服務(wù)“直通車”。督促客戶經(jīng)理如實(shí)排查，協(xié)助服務(wù)經(jīng)理主動加入各社區(qū)微信群，并對于客戶訴求集中的商鋪區(qū)域，自行搭建服務(wù)微信群，確保第一時間解決客戶訴求。主動將供電服務(wù)網(wǎng)格融入社區(qū)治理網(wǎng)絡(luò)，與社區(qū)開展“社企共建”，延伸供電服務(wù)渠道，通過走街入社、上門服務(wù)等方式，為客戶提供設(shè)備檢查、用電咨詢、政策解答、用電宣傳等各項便民服務(wù)。同時該公司強(qiáng)化停電信息通知機(jī)制，及時發(fā)布停電信息公告、24小時服務(wù)電話信息公告等，及時解決群眾用電難題，加大“網(wǎng)上國網(wǎng)”線上辦電推廣力度，現(xiàn)場開展安全用電宣傳、辦理用電業(yè)務(wù),讓客戶切實(shí)體會“足不出戶”的辦電服務(wù)。

　　此外，通過“線上+線下”渠道，積極推行“刷臉辦”“一站式服務(wù)”等措施，客戶申請用電后，工作人員全程跟進(jìn)服務(wù)，從業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、方案制定到裝表接電，實(shí)現(xiàn)全流程無縫對接，大大縮短辦電時間，讓用戶辦理用電業(yè)務(wù)更加便捷。同時不斷加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，持續(xù)投入資金對老舊臺區(qū)、老舊設(shè)備進(jìn)行升級改造，優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，提升供電可靠性。

　　責(zé)任編輯：于學(xué)華