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國網(wǎng)冷水江供電公司：“樁”到“電”通 班廳合一快速服務(wù)獲點(diǎn)贊

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-09-27 15:26

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（段盛楓 李銘明)“我的充電樁剛到，你們就過來幫我裝表接電，服務(wù)真是神速！”9月26日，在湖南婁底冷水江市金水灣小區(qū)，國網(wǎng)湖南婁底冷水江供電公司（以下簡稱“冷水江供電公司”）銻都服務(wù)站“快裝隊(duì)”正在為新能源汽車車主姜友鵬的個(gè)人充電樁進(jìn)行表計(jì)安裝和接電作業(yè)，車主姜友鵬對該公司“班廳合一”高效、便捷的電力服務(wù)贊不絕口。

　　近年來，綠色環(huán)保交通方式逐漸普及，新能源汽車用戶也不斷增多。家住金水灣小區(qū)的姜友鵬近日購入了一輛新能源汽車，計(jì)劃安裝私人充電樁，正愁接電問題時(shí)想到供電服務(wù)網(wǎng)格群中臺(tái)區(qū)經(jīng)理發(fā)布的“班廳合一”供電服務(wù)宣傳，稱“任何用電需求只要一個(gè)電話，足不出戶就能解決”。姜友鵬撥通了臺(tái)區(qū)經(jīng)理電話說明了情況，臺(tái)區(qū)經(jīng)理立即到達(dá)現(xiàn)場，與姜友鵬詳細(xì)溝通交流，指導(dǎo)其線上填寫資料、提交申請，并敲定了接電時(shí)間和充電樁安裝地點(diǎn)。

　　26日，姜友鵬的充電樁按時(shí)到貨，銻都服務(wù)站“快裝隊(duì)”也準(zhǔn)時(shí)趕到，不到半小時(shí)，姜友鵬的充電樁安裝完成，“快裝隊(duì)”人員也快速為他裝好了嶄新的表計(jì)、電纜，并順利接電。臺(tái)區(qū)經(jīng)理還將姜友鵬拉入了“電動(dòng)汽車服務(wù)”供電服務(wù)群中，讓他能隨時(shí)了解享受到各類優(yōu)惠活動(dòng)，大大提升了用電體驗(yàn)感。姜友鵬連連稱贊：“以前辦電至少還要去營業(yè)廳跑一趟，現(xiàn)在一趟都不用跑就解決了問題，你們的服務(wù)真是越來越貼心了！”

　　據(jù)悉，“班廳合一”新服務(wù)模式前，冷水江供電公司營業(yè)廳服務(wù)單一，客戶辦理業(yè)務(wù)涉及3個(gè)班組、5項(xiàng)流程，各項(xiàng)流程流轉(zhuǎn)耗時(shí)長。為主動(dòng)適應(yīng)市場、貼近客戶，該公司創(chuàng)新開展“班廳合一”新服務(wù)模式，對班組人員職責(zé)進(jìn)行了調(diào)整和系統(tǒng)性培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)“一專多能”全業(yè)務(wù)受理?？蛻魞H需在綜合業(yè)務(wù)大廳提交訴求，查勘經(jīng)理與裝表人員合并而成的外勤小組第一時(shí)間受理，現(xiàn)場完成查勘、合同簽訂、施工“一條龍”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶辦電從“跑來跑去”到“最多跑一次”轉(zhuǎn)變，辦電時(shí)限也得到大幅壓縮：低壓居民新裝全流程時(shí)長1.14個(gè)工作日，縮短1.66個(gè)工作日；低壓非居民新裝全流程時(shí)長1.51個(gè)工作日，縮短1.18個(gè)工作日，為廣大用電客戶提供更快捷、更高效的服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為公司一張靚麗名片。

責(zé)任編輯：許艷