國網(wǎng)河北電力扎實推進個人充電樁高效申辦服務(wù)
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-09-26 17:32
中國能源新聞網(wǎng)訊（張一鳴 李兵 師廣闊）9月19日，河北省衡水市故城縣鄭口鎮(zhèn)錦繡城小區(qū)的新能源車主楊文順通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP“一小區(qū)一證明”個人充電樁高效申辦服務(wù)，直接調(diào)取了小區(qū)“整體符合個人充電樁安裝條件證明”及車位產(chǎn)權(quán)證明，完成了充電樁接電報裝申請?！斑@樣省去了協(xié)調(diào)物業(yè)開具允許施工證明等環(huán)節(jié)，減少了我們的溝通成本，電動汽車充電樁申請辦理方便多了?！睏钗捻樥f。
8月底，國網(wǎng)河北省電力有限公司（以下簡稱“國網(wǎng)河北電力”）基于“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP創(chuàng)新構(gòu)建的“一小區(qū)一證明”個人充電樁高效申辦服務(wù)通過試運行，正式投入應(yīng)用。“客戶通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP發(fā)起個人充電樁報裝時，輸入小區(qū)名稱即可查詢、調(diào)取允許安裝證明、車位分布圖等相關(guān)證明資料，直接發(fā)起接電申請。”國網(wǎng)河北電力營銷中心客戶服務(wù)室負責人李宏勝說。
為快速響應(yīng)小區(qū)居民個人充電樁申辦，減少資料準備及業(yè)務(wù)辦理用時，從2024年1月開始，國網(wǎng)河北電力就著手推動“一小區(qū)一證明”個人充電樁高效申辦服務(wù)。
“通過調(diào)研了解到辦理充電樁過程中的溝通成本是客戶普遍關(guān)注的問題?！眹W(wǎng)河北電力網(wǎng)上國網(wǎng)運營負責人柳長發(fā)說。他和同事們在1個月時間，收集了200余份客戶辦理充電樁的問題反饋，并將其分類整理，為后續(xù)的服務(wù)方案制定做足了準備。
客戶的需求，就是努力的方向。國網(wǎng)河北電力組織省營銷中心和七家地市供電公司成立聯(lián)合工作組，推進“一小區(qū)一證明”個人充電樁高效申辦服務(wù)的建設(shè)工作。
在系統(tǒng)功能建設(shè)中，國網(wǎng)河北電力營銷中心積極與國網(wǎng)客服中心溝通，圍繞原型設(shè)計、功能實現(xiàn)、接口對接等進行了多輪次研討，通過測試環(huán)境開展功能驗證，推動功能的快速開發(fā)與優(yōu)化迭代。
國網(wǎng)河北電力還組織各市供電公司對接屬地發(fā)改委，促請市級發(fā)改委給與政策性支持，明確物業(yè)、小區(qū)業(yè)委會或居委會（村委會）可根據(jù)現(xiàn)場情況出具同一小區(qū)或同一區(qū)域“整體符合個人充電樁安裝條件證明”，后續(xù)居民申請個人充電樁安裝無需重復(fù)現(xiàn)場判定，憑整體的證明即可向供電公司申請用電。
4月3日，經(jīng)過衡水供電公司與衡水市發(fā)改委的多次溝通，衡水地區(qū)《關(guān)于印發(fā)衡水市居住區(qū)電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理指南（暫行）的通知》發(fā)布，為“一小區(qū)一證明”個人充電樁高效申辦服務(wù)的實施提供了政策支持。衡水地區(qū)作為試點區(qū)域，當?shù)匦履茉窜囍髀氏雀惺艿皆擁椃?wù)的便捷性?！拔覀冎鲃訉游锕軉挝?，一次性獲取400余個物業(yè)的允許個人充電樁施工證明和車位分布圖，將小區(qū)允許安裝證明及車位產(chǎn)權(quán)證明全部線上化，客戶僅需上傳車輛信息即可實現(xiàn)充電樁報裝。”國網(wǎng)衡水供電公司營銷部業(yè)擴專責王冰說。目前，衡水故城縣“一小區(qū)一證明”推廣率達到了89.2%。
后續(xù)，保定、石家莊等地陸續(xù)出臺支撐政策，為“一小區(qū)一證明”個人充電樁高效申辦服務(wù)的全面應(yīng)用創(chuàng)造了條件。
截至目前，國網(wǎng)河北電力組織各地市公司在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP錄入完成1994個小區(qū)“整體符合個人充電樁安裝條件證明”和“車位分布圖”，累計服務(wù)個人充電樁接電6530個，業(yè)務(wù)辦理時長平均縮短50%。
近年來，國網(wǎng)河北電力持續(xù)深化電動汽車充電服務(wù)，在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP打造了“電動汽車”服務(wù)專區(qū)，開展了形式多樣的個人充電樁“交費返積分”活動，引導(dǎo)客戶關(guān)注充電樁用電情況、每月接收電費賬單。為緩解客戶返鄉(xiāng)、游玩時的充電“焦慮”，該公司攜手高德地圖開展了“找樁充電送積分”活動，推廣公共充電樁導(dǎo)航找樁、掃碼充電、即時開票服務(wù)，得到了廣大新能源車主的一致好評。
后續(xù)，國網(wǎng)河北電力進一步將服務(wù)入口前移至車企、4S店的購車交易環(huán)節(jié)，試點推行“買車、報裝、接電”一站式辦理模式，持續(xù)提升新能源車主辦電服務(wù)質(zhì)量。
責任編輯：許艷
