國網(wǎng)甘肅電力公司：圓滿完成中秋供電服務(wù)保障工作
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-09-19 11:36
中國能源新聞網(wǎng)訊（李娟娣）“工作人員助人為樂，耐心服務(wù)，聲音甜美，對工作人員的服務(wù)表示感謝。”近日，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部收到客戶對工作人員的服務(wù)提出表揚。原來，9月15日，慶陽西峰區(qū)客戶因輸錯戶號交錯電費，西峰廣場路營業(yè)廳工作人員協(xié)助客戶將交錯的電費退回。
為有效應(yīng)對和處置節(jié)日期間各類供電服務(wù)情況，國網(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部高效處置客戶用電訴求，對客戶在各渠道提出的用電服務(wù)訴求，快速響應(yīng)、規(guī)范辦理，各類業(yè)務(wù)工單快速流轉(zhuǎn)。高度重視節(jié)日期間政府、媒體轉(zhuǎn)辦問題，做好供電服務(wù)、應(yīng)急等值班信息共享和協(xié)同工作，嚴(yán)格落實重大事項報告制度。充分發(fā)揮各市（州）供電公司臺區(qū)經(jīng)理微信群和臺區(qū)（社區(qū)）網(wǎng)格作用，開展節(jié)日期間安全用電及錯避峰用電知識、線上交費渠道及操作流程的宣傳，提醒客戶提前充值交費。強化供電服務(wù)業(yè)務(wù)“屬地辦、就地辦”，認(rèn)真落實“一口對外、首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時辦結(jié)”制度。提前開展充電設(shè)施現(xiàn)場巡視檢修，消除安全隱患，確保節(jié)日期間充電設(shè)施安全穩(wěn)定運行。建立7*24小時車聯(lián)網(wǎng)平臺工單接派機制，及時響應(yīng)客戶充電訴求，強化與各專業(yè)管理部門協(xié)同配合、信息共享，共同做好供電服務(wù)保障工作。
據(jù)悉，2024年中秋期間，甘肅電力話務(wù)量共計4900通，95598工單875件，其中故障報修615件，業(yè)務(wù)申請214件。
責(zé)任編輯：沈馨蕊
