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國網(wǎng)張掖臨澤供電靠前監(jiān)督穩(wěn)步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-08-22 15:55

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（魏麗麗）“你好，您在95598工單的訴求供電所有人管嗎？你有臺區(qū)經(jīng)理電話嗎？”8月份以來，國網(wǎng)甘肅省張掖市臨澤縣供電公司紀(jì)檢工作人員以“明察暗訪+電話回訪”的方式，梳理監(jiān)督公司2024年95598工單服務(wù)訴求解決情況，促進(jìn)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量全面提升。

　　為確保供電服務(wù)專項行動落實到位，國網(wǎng)張掖臨澤縣供電公司立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職能定位，制定監(jiān)督清單，通過明察暗訪、現(xiàn)場走訪、電話詢問等形式開展監(jiān)督檢查工作。

　　檢查組先后深入臨澤縣東寨小區(qū)、沙河綠島小區(qū)、樂民小區(qū)等查看臺區(qū)便民服務(wù)貼張貼情況，現(xiàn)場詢問用戶是否清楚供電服務(wù)人員聯(lián)系方式、供電所工作人員是否主動響應(yīng)用戶服務(wù)訴求、是否定期開展電話回訪工作、是否存在亂收費、吃拿卡要等違規(guī)行為；模擬故障點搶修現(xiàn)場，精準(zhǔn)掌握故障搶修工單派送是否及時、搶修人員是否第一時間趕赴搶修現(xiàn)場、搶修物資是否配備齊全；通過豐富監(jiān)督方式，督導(dǎo)專業(yè)部門協(xié)同聯(lián)動、全過程管控，基層站所履職盡責(zé)、提升服務(wù)。同時，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時下發(fā)《監(jiān)督檢查建議書》，要求立行立改，嚴(yán)肅查處虛假整改、敷衍應(yīng)付、推諉扯皮、搞形式走過場等問題，切實促進(jìn)供電服務(wù)水平大提升。

　　2024年以來，為全力做好電力保供，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，國網(wǎng)張掖臨澤縣供電公司持續(xù)開展“紀(jì)檢+服務(wù)”監(jiān)督活動，將紀(jì)檢監(jiān)督與供電服務(wù)深度融合。以供電服務(wù)突出問題為抓手，梳理出供電服務(wù)風(fēng)險清單，對照清單隨機深入基層供電所進(jìn)行走訪調(diào)查，督促客戶服務(wù)人員增強服務(wù)意識，防止服務(wù)風(fēng)險發(fā)生。

責(zé)任編輯：楊娜