國網(wǎng)甘肅電力：規(guī)矩服務行為提高供電服務品質
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-08-14 16:24
中國能源新聞網(wǎng)訊（李娟娣李春蓮）“電壓正常，設備無異常，但要注意，插頭不能集中在一個插板上，接頭處也不能裸露在外，要及時用絕緣膠布包覆好。”2024年8月12日，在甘肅省武威市古浪縣八步沙景區(qū)附近的一家農(nóng)家樂內，國網(wǎng)古浪縣供電公司的臺區(qū)經(jīng)理賀志華和孫發(fā)玉正在廚房內進行安全用電檢查，看到插座上擠滿了各類電器的插頭，賀志華當即向農(nóng)家樂老板陳斌鋒叮囑了安全用電注意事項，并協(xié)助他更換了插座。
2024年，國網(wǎng)甘肅省電力公司全面開展規(guī)矩服務行為“組織一次《規(guī)范》學習、開展一輪技能培訓、進行一次全面排查、建立一批工作機制、構建一套服務體系”的“五個一”專項行動，不斷提升供電服務質效，公司“獲得電力”在全省公共服務行業(yè)評價中排名第一。
“真的是太感謝了，維修及時，效率高，服務態(tài)度好，為你的貼心服務點贊！”7月30日天水市麥積區(qū)渭南鎮(zhèn)左李村客戶家中停電，報修后，國網(wǎng)天水市麥積區(qū)供電公司渭南供電所工作人員迅速趕赴現(xiàn)場，為客戶處理了家中線路故障，恢復了供電。
國網(wǎng)甘肅省電力公司制定省市縣所四級“日管控”晨會機制，每日深度剖析投訴、重點意見以及不滿意工單內部管理漏洞，形成橫向到邊、縱向到底、系統(tǒng)推進的態(tài)勢，縱深推進公司四規(guī)專項整治行動落實落地。
“我們立足客戶視角審視專業(yè)問題，加強不滿意工單和服務風險隱患的分析、管控，從服務規(guī)范性和專業(yè)視角管控業(yè)務。建立屬地全渠道全量訴求收集機制，利用甘肅電力營銷微信公眾號和供電所一體化平臺開展客戶訴求收集、流轉、處置。營銷、配網(wǎng)等專業(yè)共同協(xié)商解決前一日重大事項，自日管控工作機制正式執(zhí)行以來，服務問題數(shù)同比下降14.55%?！眹W(wǎng)甘肅省電力公司市場營銷事業(yè)部服務質量部副主任吳建宇介紹。
國網(wǎng)甘肅省電力公司聚焦卓越供電服務體系建設，以解決客戶最關心最直接最現(xiàn)實的服務問題為切入點，深入開展供電服務問題專項整治，推動“管專業(yè)必須管服務”要求落地，強化供電服務全方位、全過程管控。堅持問題導向，強化專業(yè)協(xié)同機制作用發(fā)揮，厘清各部門工作職責、明確18項協(xié)同工作內容。服務專業(yè)發(fā)揮牽頭監(jiān)督責任，定期向專業(yè)管理部門反饋供電服務問題，提出專業(yè)管理改進建議，跟蹤閉環(huán)管控，確?！胺兆ケO(jiān)督，專業(yè)抓管控”落地見效。
下一步，國網(wǎng)甘肅省電力公司將持續(xù)開展規(guī)矩服務行為“五個一”專項整治行動，采取問題診斷、隱患排查治理等措施，全面提高供電服務品質。
責任編輯：楊娜
