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國網(wǎng)張掖甘州供電：“電管家”上門精準(zhǔn)服務(wù)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-08-12 15:28

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（康偉）“您好，我們是供電公司工作人員，想問一下您每月能收到我們電力公司發(fā)送的交費(fèi)短信嗎？您結(jié)合日常生活用電情況，對(duì)我們的工作還有什么意見建議嗎？”8月8日，國網(wǎng)甘肅張掖甘州區(qū)供電公司根據(jù)《關(guān)于扎實(shí)開展客戶聯(lián)系信息整治全面啟動(dòng)“金橋連心，服務(wù)隨行”專項(xiàng)行動(dòng)全力提升供電服務(wù)能力的通知》工作要求，組織工作人員開展“零距離”上門走訪活動(dòng)，上門入戶了解客戶用電需求，協(xié)助客戶解決用電問題，為客戶送上精準(zhǔn)服務(wù)。

　　“朱師傅，你看我家的電費(fèi)這個(gè)月怎么這么高，是不是家里有漏電情況?！崩罾习鍖?duì)上門走訪的工作人員說道。在了解到基本異常情況后，大滿供電所工作人員檢查發(fā)現(xiàn)家里空調(diào)和熱水器處于常開狀態(tài)，并且空調(diào)溫度設(shè)置在16攝氏度。

　　“空調(diào)設(shè)定在26攝氏度~28攝氏度之間是比較合適的溫度范圍，也是綠色低碳生活倡導(dǎo)的溫度，每降低1度，空調(diào)的耗電量就會(huì)顯著增加，還有熱水器不用的時(shí)候盡量關(guān)掉，不關(guān)掉也會(huì)耗電，還會(huì)損壞其使用壽命。”針對(duì)這一情況，朱師傅耐心地對(duì)李老板解釋道。

　　走訪過程中，該公司工作人員不僅向客戶講解用電政策、節(jié)能技巧、安全用電知識(shí)，還為客戶解答各種用電疑難問題，讓客戶實(shí)現(xiàn)從“用上電”到“用好電”的轉(zhuǎn)變。同時(shí)，指導(dǎo)客戶下載“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，“手把手”“面對(duì)面”給客戶講解如何足不出戶便能進(jìn)行電量電費(fèi)查詢、線上交費(fèi)、新裝、更名、申請(qǐng)辦理充電樁、查詢停電信息等業(yè)務(wù)，確保把供電服務(wù)送到每位客戶身邊，把用電安全送到客戶家中，把電力溫暖送到客戶心中。

　　下一步，國網(wǎng)張掖甘州區(qū)供電公司將通過“金橋連心，服務(wù)隨行”專項(xiàng)走訪工作持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，加大入戶宣傳力度，廣泛征求客戶意見建議，及時(shí)解決客戶用電難題，為客戶送上精準(zhǔn)服務(wù)，給客戶帶來更高效、便捷、智能的優(yōu)質(zhì)用電服務(wù)。

責(zé)任編輯：楊娜