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國網(wǎng)重慶信通公司：提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平 助力迎峰度夏

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-08-06 16:17

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（楊渝海）近日連晴高溫，為保障迎度夏期間，國網(wǎng)重慶信通公司桌面運(yùn)維及業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常運(yùn)行，消除客戶服務(wù)短板和隱患，186（信息客服團(tuán)隊(duì)）積極開展服務(wù)能力提升專項(xiàng)工作，改進(jìn)管理水平和服務(wù)水準(zhǔn)，全面提高用戶服務(wù)滿意度體驗(yàn)。

　　該公司成立以中心領(lǐng)導(dǎo)為組長的專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，優(yōu)化用戶分層分級(jí)服務(wù)機(jī)制，多渠道受理用戶需求及問題，通過i國網(wǎng)服務(wù)號(hào)，有效引流話務(wù)量，確保用戶問題快速響應(yīng)及處置；固化重要用戶服務(wù)人員，篩選專業(yè)素質(zhì)能力高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的現(xiàn)場(chǎng)桌面工程師，組成重要用戶專職服務(wù)團(tuán)隊(duì)：梳理用戶信息詳表，包括日常辦公軟件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)訪問、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及特殊配置需求等情況，掌握個(gè)性化需求，主動(dòng)開展定制化服務(wù)。

　　此次專項(xiàng)行動(dòng)，在迎峰度夏，保供保電嚴(yán)峻形勢(shì)下，國網(wǎng)重慶信通公司186團(tuán)隊(duì)分工協(xié)作，緊密配合，以快速處置用戶問題及需求為目標(biāo)，主動(dòng)開展服務(wù)，全面提升桌面優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，充分展示了優(yōu)質(zhì)客服窗口形象。

責(zé)任編輯：許艷