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內(nèi)蒙古電力化德供電公司：強化服務(wù)監(jiān)督 提升服務(wù)品質(zhì)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-07-26 15:51

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（靳蕓娟）“王大爺，您對我們供電公司的服務(wù)滿意嗎？有什么意見建議……”近日，內(nèi)蒙古電力集團化德供電公司紀檢監(jiān)督檢查小組對所轄客戶服務(wù)中心、各供電所優(yōu)化用電營商環(huán)境工作進行檢查。

　　為進一步規(guī)范服務(wù)行為，強化全員服務(wù)理念，切實提升供電服務(wù)品質(zhì)。該公司按照上級監(jiān)督檢查工作任務(wù)清單及優(yōu)化用電營商環(huán)境相關(guān)要求，建立監(jiān)督常態(tài)工作機制，成立了檢查小組，采取“不定時間、不定地點、不定人員”的方式，深入基層供電所開展檢查工作，重點針對工作人員是否熟練掌握相關(guān)政策并能為客戶解釋清楚、工單是否處理及時有無超期現(xiàn)象等方面內(nèi)容進行隨機抽查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行嚴格考核并限期整改。同時要求各供電所結(jié)合優(yōu)化用電營商環(huán)境要求，補短板、強弱項，堅決打通提升“獲得電力”服務(wù)水平的痛點、難點，進一步提升服務(wù)品質(zhì)。

　　接下來，該公司將會常態(tài)化開展優(yōu)化用電營商環(huán)境監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問題，提出整改意見，改進服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，規(guī)范員工的服務(wù)行為，全面提升公司供電服務(wù)質(zhì)量，積極踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。

責任編輯：許艷