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國(guó)網(wǎng)臨洮縣供電公司：“窗口服務(wù)”辦實(shí)事供電服務(wù)零距離

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-07-10 15:09

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（鄭小佳）“這電表裝上以后，還得到營(yíng)業(yè)廳來(lái)交費(fèi)么，有點(diǎn)麻煩呀?！薄皬埾壬?，不用不用，您下載‘網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)’APP，足不出戶手機(jī)上就能交費(fèi)！在上面交電費(fèi)每月還可以領(lǐng)電費(fèi)紅包呢！”近日，國(guó)網(wǎng)甘肅臨洮縣供電公司文峰西路供電營(yíng)業(yè)廳綜合柜員張強(qiáng)耐心地為來(lái)辦理新裝業(yè)務(wù)的客戶張先生解惑釋疑。

　　“我們現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助您下載使用，以后操作上不清楚的地方可以對(duì)照咱們這個(gè)宣傳單上的步驟，有問(wèn)題也可以撥打供電所屬地電話進(jìn)行咨詢！”張先生給營(yíng)業(yè)廳的人員豎起了大拇指。

　　營(yíng)業(yè)大廳作為電力營(yíng)商環(huán)境的“第一現(xiàn)場(chǎng)”、服務(wù)客戶的“第一窗口”、踐行為民服務(wù)宗旨的“第一陣地”，電力服務(wù)的質(zhì)效關(guān)系著客戶的體驗(yàn)。近年來(lái)，該公司不斷提升員工的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，全面提高服務(wù)水平，積極推廣應(yīng)用“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，為客戶提供便捷實(shí)用的線上電力交費(fèi)服務(wù)。

　　該公司認(rèn)真落實(shí)省公司“三抓三促”“提質(zhì)提速”工作主線，切實(shí)履行優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境主體責(zé)任，大力實(shí)施系列便民措施，在辦電成本、辦電資料、辦電時(shí)間上做“減法”，在業(yè)務(wù)受理渠道和服務(wù)手段上做“加法”。通過(guò)精簡(jiǎn)報(bào)裝接電環(huán)節(jié)，縮短平均接電時(shí)間，降低客戶接電成本，推出“三零三省”服務(wù)舉措，持續(xù)增強(qiáng)供電服務(wù)能力。始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，秉承“你用電、我用心”服務(wù)理念，深入推進(jìn)服務(wù)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展“十項(xiàng)措施”和營(yíng)商環(huán)境再升級(jí)“十五項(xiàng)舉措”落地見(jiàn)效，堅(jiān)持以全心全意服務(wù)客戶為工作目標(biāo)，以提升服務(wù)質(zhì)效為著力點(diǎn)，專心專注做好客戶服務(wù)工作。通過(guò)升華服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為、閉環(huán)有效管控等舉措夯實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)基礎(chǔ)。

　　下一步，該公司面對(duì)服務(wù)新形勢(shì)、新要求、新挑戰(zhàn)，立足于客戶需求，融入更多數(shù)字化、智能化體驗(yàn)，以靈活多樣的新型服務(wù)，牢固樹立大服務(wù)理念，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，對(duì)照問(wèn)題，完善措施，強(qiáng)化管理，狠抓落實(shí)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平持續(xù)提升。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊