國網(wǎng)天水供電：推行供電服務新模式 降低客戶辦電成本
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-06-27 17:01
中國能源新聞網(wǎng)訊（郭紀雄）2024年以來，國網(wǎng)甘肅天水供電公司大力推行“雙格共建、雙網(wǎng)融合”“供電+社區(qū)”“供電+村委會”等供電服務新模式，發(fā)揮“天水花?！惫伯a(chǎn)黨員服務隊先鋒模范作用，主動為客戶提供政策解讀、宣傳引導、跟蹤服務，上半年共走訪客戶80.12萬戶，解決群眾訴求4512件，累計降低客戶辦電成本9956萬元。
2024年，該公司繼續(xù)深化應用“五辦五減”工作機制，推行“走政府、促發(fā)展、聽意見，走客戶、送服務、聽訴求，走基層、促提升、聽呼聲”服務體系，最大限度壓環(huán)節(jié)、減時間、降成本，平均答復時間壓降51.23%，供電方案一次答復率實現(xiàn)100%，線上辦電渠道達到5種、線上辦電率超過99%，全面實現(xiàn)“刷臉辦”“一證辦”。
4月9日，該公司推出企業(yè)降低用電成本十四項措施，涵蓋壓降辦電成本、優(yōu)化用能策略、優(yōu)化交易機制、優(yōu)化政策執(zhí)行四個方面。通過建立“獲得電力”服務監(jiān)督評價體系，統(tǒng)一全市“獲得電力”評價要點，組建“獲得電力”營商環(huán)境評價專班，通過問卷調查、第三方測評、客戶服務回訪等方式，從客戶視角挖掘短板，建立企業(yè)“一戶一策”臺賬，“獲得電力”服務水平進入全省A類。
為進一步推進營商環(huán)境攻堅突破行動，該公司落實“送服務、解難題、促發(fā)展”客戶大走訪活動，持續(xù)在辦電時間上做“減法”，在提升客戶辦電“獲得感”上做“加法”，主動對接236個項目用電需求，掛牌督辦全過程跟進督辦業(yè)擴服務，推動287個高壓客戶提前投運，東興鋁業(yè)、華天科技等重點客戶穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)，平均供電時間早于客戶需求13.65天。該公司還深化“購車辦電—裝樁接電—充電服務—增值服務”聯(lián)網(wǎng)“一站式”辦理，新建居住區(qū)充換電配電網(wǎng)絡與主體建筑“同步規(guī)劃、同步設計、同步施工、同步驗收”，有效促進充電設施報裝提速。
3月以來，天水麻辣燙火熱出圈，文旅經(jīng)濟大幅升溫。為了保障天水能夠接住這“潑天的富貴”，國網(wǎng)天水供電公司推出24小時“電保姆”服務，25輛小黃車開展電力便民移動服務，建立了“四合院”商鋪微信群，實時解決商鋪用電需求315次。針對熱門景區(qū)、商圈、夜市等區(qū)域，5支搶修隊伍提前開展安全隱患排查專項治理128次，加大線路設備的巡視監(jiān)測力度和頻次，用供電服務的滿意度提升游客的體驗感和獲得感。
責任編輯：閆弘旭
