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國網(wǎng)肅南供電：聚焦作風(fēng)建設(shè) 提升服務(wù)質(zhì)效

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-06-25 15:37

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（吳儒博）6月19日，國網(wǎng)甘肅張掖肅南供電公司紀(jì)檢人員圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)突擊檢查基層供電所營業(yè)窗口，這也是該公司聚焦作風(fēng)建設(shè)提升服務(wù)質(zhì)效的一個(gè)縮影。

　　為全面了解基層供電所作風(fēng)建設(shè)真實(shí)情況，該公司采取突擊“看、查、訪、問”等方式，對(duì)基層供電所進(jìn)行明察暗訪，重點(diǎn)內(nèi)容包括：勞動(dòng)紀(jì)律、窗口服務(wù)行為和窗口建設(shè)等方面。對(duì)在明察暗訪中對(duì)供電服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容不清楚和服務(wù)態(tài)度等一些小問題，該公司紀(jì)檢人員通過下發(fā)紀(jì)檢月度通報(bào)，要求各供電所舉一反三，認(rèn)真組織查找并切實(shí)解決作風(fēng)行風(fēng)方面存在的問題和不足。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)無小事，檢查中，該公司紀(jì)檢干部要求各部門、單位要把密切聯(lián)系客戶、強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為出發(fā)點(diǎn)，從規(guī)范窗口人員的服務(wù)行為、辦事程序、辦事效率、工作紀(jì)律等入手，不斷加大營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)管力度，在供電服務(wù)實(shí)踐中搭建聯(lián)系客戶的平臺(tái)。同時(shí)在全公司上下積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論活動(dòng)，要求所有員工圍繞“如何講究工作方式、方法，為客戶做到‘細(xì)致服務(wù)’?”“同事之間有無打‘太極拳’現(xiàn)象?是否執(zhí)行‘首問負(fù)責(zé)制’”“怎樣通過學(xué)習(xí)提高自身業(yè)務(wù)工作能力?”等論題認(rèn)真排查出工作積極性不強(qiáng)、執(zhí)行力不強(qiáng)、服務(wù)基層能力不強(qiáng)和等服務(wù)不良行為，并認(rèn)真剖析制定詳細(xì)整改措施加以落實(shí)，工作作風(fēng)一變氣象新，大大提升了群眾滿意度。

　　下一步，國網(wǎng)肅南供電公司將持續(xù)深入開展作風(fēng)教育，利用黨員學(xué)習(xí)活動(dòng)開展宣傳教育，進(jìn)一步明確紀(jì)律規(guī)矩要求。通過教育提醒，引導(dǎo)廣大干部員工秉持“你用電、我用心”服務(wù)理念，聚焦人民群眾供電服務(wù)訴求，全面提升供電服務(wù)保障能力和響應(yīng)速度。自從開展“四規(guī)”專項(xiàng)行動(dòng)以來，該公司紀(jì)檢人員主動(dòng)深入到基層3個(gè)供電所，與廣大供電所員工一起進(jìn)村入戶，跑田頭開展“零距離”服務(wù)活動(dòng)。截至6月中旬，共幫助養(yǎng)殖戶排除用電隱患80多個(gè)，發(fā)放安全用電等宣傳冊(cè)600多份。

責(zé)任編輯：閆弘旭