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國(guó)網(wǎng)岷縣供電公司：強(qiáng)化監(jiān)督檢查 助力服務(wù)提升

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-05-24 15:33

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（杜娟）“劉先生，您知道電工電話號(hào)碼嗎？家里沒(méi)電能及時(shí)聯(lián)系上電工嗎？電工服務(wù)的態(tài)度怎么樣？”5月20日，國(guó)網(wǎng)甘肅定西岷縣供電公司辦公室聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)部采取明察暗訪的方式，深入村社，對(duì)供電所工作人員的服務(wù)態(tài)度和效率進(jìn)行檢查，助力提升供電服務(wù)水平和客戶的滿意度。

　　2024年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)岷縣供電公司重點(diǎn)關(guān)注供電服務(wù)領(lǐng)域薄弱環(huán)節(jié)，持之以恒落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定精神，強(qiáng)化監(jiān)督，狠抓作風(fēng)建設(shè)提升，著力解決群眾反映的供電服務(wù)突出問(wèn)題，提升優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)水平。

　　關(guān)注辦電規(guī)范。通過(guò)電話回訪、上門(mén)走訪等方式，組織開(kāi)展辦電業(yè)務(wù)監(jiān)督和回訪工作，針對(duì)客戶裝表接電、用電增容等業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、業(yè)務(wù)辦理的情況，認(rèn)真監(jiān)督檢查報(bào)裝接電業(yè)務(wù)流程是否方便快捷，是否滿足客戶用電需求。

　　關(guān)注故障搶修。采用跟進(jìn)式監(jiān)督與系統(tǒng)監(jiān)督相結(jié)合的方式，對(duì)電力故障處理是否迅速、合規(guī)進(jìn)行全流程監(jiān)督。搶修工作能否適應(yīng)要求，是否嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)搶修值班制度，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限是否符合規(guī)定，故障處理是否及時(shí)、迅速、安全。

　　關(guān)注投訴舉報(bào)。與供電指揮中心等相關(guān)部門(mén)協(xié)同聯(lián)動(dòng)，依據(jù)設(shè)備、人員技術(shù)、服務(wù)水平等問(wèn)題，梳理投訴舉報(bào)、意見(jiàn)工單問(wèn)題臺(tái)賬，精準(zhǔn)研判難點(diǎn)焦點(diǎn)。建立投訴舉報(bào)“雙約談”機(jī)制，針對(duì)首次發(fā)生投訴由分管領(lǐng)導(dǎo)約談責(zé)任部門(mén)，重復(fù)發(fā)生投訴由分管領(lǐng)導(dǎo)與黨總支書(shū)記進(jìn)行約談，推動(dòng)管控措施有效執(zhí)行。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)岷縣供電公司將繼續(xù)強(qiáng)化監(jiān)督檢查、壓實(shí)責(zé)任、堵塞管理漏洞，以堅(jiān)實(shí)有力的舉措推動(dòng)供電服務(wù)水平持續(xù)提升。

責(zé)任編輯：閆弘旭