國(guó)網(wǎng)定西市安定區(qū)供電：真情實(shí)意助老年客戶搭上“數(shù)字快車”
來源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-05-08 17:47
中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（藺永強(qiáng) 陳強(qiáng)）“孩子們都在外地，以前都是鄰居幫我交電費(fèi)，我又不會(huì)手機(jī)交費(fèi)，幸好有你們，你們工作人員對(duì)我們老年人真的有耐心?！苯?，國(guó)網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司內(nèi)官供電所營(yíng)業(yè)廳接待的一位老年客戶拉著綜合柜員的手，贊不絕口地說道。
據(jù)了解，在加快推進(jìn)供電服務(wù)智能化的過程中，為切實(shí)解決部分老年人不熟悉互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)操作的困難，做好差異化服務(wù)保障，使各類客戶都能享受到便捷、高效的供電服務(wù)，該公司在營(yíng)業(yè)廳等場(chǎng)所精心準(zhǔn)備了老年人需要的電力小知識(shí)以及手機(jī)使用技巧宣傳單，重點(diǎn)包括安全用電、節(jié)約用電等內(nèi)容，幫助有智能手機(jī)的老年人熟練掌握手機(jī)登錄“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP查詢賬單、查詢余額、辦理業(yè)務(wù)等。
“張爸，我把你的繳費(fèi)戶號(hào)綁定好，你再掃眼認(rèn)證一下就合適了，這比你?？焓诌€好弄。這里還能設(shè)置‘老年模式’，放大頁(yè)面字體，僅保留的交費(fèi)、賬單、報(bào)修等常用功能你平時(shí)都用不完。”綜合柜員屠旭霞耐心細(xì)致教老年用戶用手機(jī)查電費(fèi)、繳電費(fèi)。
下一步，該公司將繼續(xù)探索傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)手段的深度融合，認(rèn)真梳理總結(jié)老年客戶高頻業(yè)務(wù)需求，不斷完善豐富服務(wù)措施，用貼心周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)切實(shí)把工作做實(shí)做細(xì)，讓更多的老年人樂于接受“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP帶來的便利。
責(zé)任編輯：閆弘旭
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