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國網(wǎng)甘肅張掖山丹縣供電公司：“網(wǎng)格化” 服務(wù)讓群眾用電更舒心

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-04-29 19:32

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（張曉鸝）“這效率真快，在微信群里一說，供電公司的工作人員這么快就過來了，給你們點(diǎn)贊?！?月24日，山丹縣位奇鎮(zhèn)瑞源啤酒原料有限責(zé)任公司尚廠長對(duì)前來故障報(bào)修的國家電網(wǎng)甘肅電力連心橋（張掖彩虹）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)員感謝道。

　　4月23日，瑞源啤酒原料有限責(zé)任公司在生產(chǎn)時(shí)遇到了用電故障，隨即在甘肅張掖山丹縣供電公司位奇供電所客戶服務(wù)群里發(fā)了一則求助消息，沒過多久臺(tái)區(qū)經(jīng)理高積德便到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助其處理。這是該公司強(qiáng)化“網(wǎng)格化”服務(wù)，提升客戶“獲得電力”滿意度的一個(gè)縮影。

　　為不斷提升供電服務(wù)品質(zhì)，精準(zhǔn)掌握客戶用電實(shí)際情況，及時(shí)滿足客戶用電需求，該公司以供電所為基礎(chǔ)，以村委會(huì)服務(wù)站為單元，設(shè)置“網(wǎng)格化”服務(wù)臺(tái)區(qū)經(jīng)理，實(shí)行全天候?qū)雍晚憫?yīng)，及時(shí)為群眾發(fā)布停電信息，講解政策法規(guī)，安全用電知識(shí)，電力設(shè)施保護(hù)條例宣傳，指導(dǎo)村民節(jié)約用電成本，正確使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，及時(shí)“傳授”家庭用電故障“小妙招”，隨時(shí)答復(fù)村民提出的訴求和疑問，精準(zhǔn)掌握群眾用電需求，快速受理群眾用電故障報(bào)修。同時(shí)以堅(jiān)強(qiáng)可靠的應(yīng)急保障，科學(xué)安排運(yùn)維搶修力量，讓群眾真正享受到高效便捷的貼心服務(wù)。

　　一直以來，該公司不斷強(qiáng)化“網(wǎng)格化”服務(wù)舉措，進(jìn)一步拓寬與用戶之間的溝通聯(lián)系，積極開展工作創(chuàng)新，全面推廣即主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)辦電、主動(dòng)搶修，即服務(wù)方式零距離、服務(wù)受理零推諉、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)流程零延遲、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)效果零投訴。通過“三個(gè)主動(dòng)”“六個(gè)零”服務(wù)及時(shí)掌握解決客戶訴求情況，確保小事不出村、大事不出所、客戶訴求本地解決。同時(shí)該公司積極開展大客戶走訪，主動(dòng)發(fā)放便民服務(wù)卡，宣傳網(wǎng)格化服務(wù)電話；開展電話回訪，加強(qiáng)回訪結(jié)果運(yùn)用，聚焦群眾“急難愁盼”，推動(dòng)生產(chǎn)、營銷、建設(shè)“三大領(lǐng)域”突出問題根本治理。

　　電力服務(wù)不僅是人民群眾關(guān)心的問題，也是基層治理和公共服務(wù)的重要內(nèi)容。接下來，該公司將始終踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，用腳步丈量每一寸網(wǎng)格，有效激活基層社會(huì)治理“神經(jīng)末梢”，讓“微網(wǎng)格”匯聚“大能量”，不斷提升群眾用電幸福感和滿意度，繪就民生幸福溫暖底色。

　　責(zé)任編輯：沈馨蕊