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國網(wǎng)岷縣供電公司：貼心服務促提升拒絕用戶“高電費”

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-04-24 18:11

　　中國能源新聞網(wǎng)訊 （杜娟 買全江）“多虧了王師傅的細心檢查，幫我家找到家中的漏電點，要不然還不知道要漏掉多少錢的電，萬一再被電著，那就麻煩大了！”甘肅省定西市岷縣蒲麻鎮(zhèn)紅崖村的李向才握著電工王志孝的手感謝的說道。

　　4月18日，國網(wǎng)甘肅岷縣供電公司蒲麻供電所供電服務班班長王志孝通過新一代用電信息采集系統(tǒng)用戶用電負荷曲線圖發(fā)現(xiàn)紅崖3#配變用戶李向才家中用電異常，比一天前多用了40度電，經(jīng)聯(lián)系得知用戶并沒有增加用電設備，隨即趕往用戶家中，經(jīng)王志孝詳細在用戶家中進行隱患排查，發(fā)現(xiàn)是由于用戶家里水泵使用年限過長，線路絕緣層嚴重老化、破損導致的漏電。在幫助用戶更換新水泵后，漏電問題得到解決，為客戶及時止損，避免了不必要的電費損失。

　　“把故障早發(fā)現(xiàn)、早解決，讓客戶用電順心、舒心、安心”是國網(wǎng)岷縣供電公司一直追求的供電服務理念。2024年，國網(wǎng)岷縣供電公司依托新一代用電信息采集系統(tǒng)和臺區(qū)線損大數(shù)據(jù)分析模塊，實時監(jiān)測設備運行情況，分析用戶日常用電情況，截至4月通過系統(tǒng)結合現(xiàn)場排查的方式累計發(fā)現(xiàn)用電設備故障26次，為客戶節(jié)約電費1.5萬余元，實現(xiàn)主動搶修、主動服務、避免產(chǎn)生“高電費”，并杜絕了用戶因室內(nèi)線路故障有可能發(fā)生的人身、火災事故。

　　自2月以來，國網(wǎng)岷縣供電公司加強供電所日常管理工作，積極組織供電所員工參加省市縣各級組織的培訓班，同時開展供電所職工互學，以培促學，進一步提升供電所人員的業(yè)務綜合能力，確保供電服務高效便捷。同時在營銷2.0系統(tǒng)上線后，國網(wǎng)岷縣供電公司加大員工操作能力培訓力度，集中組織培訓了一批新系統(tǒng)的“明白人”，通過“導師帶徒”幫帶措施，一帶二，二帶四的培訓方式，提升業(yè)務水平。通過計量箱打碼工作，繼續(xù)排查表計運行情況，提升綜合成功率和客戶側停電及故障研水平，不斷完善用戶基礎檔案，確保停電信息準確推送，實現(xiàn)用戶故障主動搶修。

　　下一步，國網(wǎng)岷縣供電公司將繼續(xù)積極開展各項優(yōu)質服務活動，用心讓客戶用上滿意電，明白電，放心電。

　　責任編輯：沈馨蕊