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內(nèi)蒙古電力包頭供電：優(yōu)質(zhì)服務再升級 “電”亮營商新環(huán)境

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-04-17 16:49

郭冠豪

　　2024年是實現(xiàn)“十四五”規(guī)劃目標任務的關(guān)鍵一年，包頭鉚足回到歷史最高水平的決心和干勁，乘勢而上、加壓奮進，據(jù)包頭市統(tǒng)計局顯示，1—2月，全市規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長16.7%、固定資產(chǎn)投資同比增長40.5%，經(jīng)濟運行實現(xiàn)良好開局。

　　經(jīng)濟發(fā)展，電力先行。為打造更高能級的“世界綠色硅都”、再造一個“工業(yè)包頭”，內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司集中打出優(yōu)化用電營商環(huán)境“組合拳”，全力以赴保安全、保供電、保民生，開年僅92天當年供電量即突破兩百億千瓦時，截至4月7日全市晶硅光伏產(chǎn)業(yè)鏈供電量連續(xù)40天突破每日1億千瓦時，安全可靠的電力供應為地區(qū)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展提供強勁動能。

強電網(wǎng)　優(yōu)服務　護航重大項目建設用電

　　2024年包頭市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展計劃指出，要加快推進全市628個重大項目建設，力爭全年重大項目竣工投產(chǎn)300個以上。

　　為強化電力支撐保障作用，認真落實自治區(qū)“規(guī)劃項目抓儲備、新建項目抓開工、在建項目抓進度、建成項目抓運行”要求，該公司堅決貫徹內(nèi)蒙古電力集團公司、包頭市關(guān)于重點項目建設和電力保供工作部署，以大電網(wǎng)安全、大項目投產(chǎn)、大服務優(yōu)化持續(xù)提升供電服務保障水平。2024年，該公司計劃開展電網(wǎng)工程建設52項，14項工程已經(jīng)實現(xiàn)開工建設，堅決做到“讓電等發(fā)展，不讓發(fā)展等電”。

　　3月22日23時34分，隨著包頭供電公司調(diào)度令下達，東方日升源網(wǎng)荷儲一體化項目負荷側(cè)接網(wǎng)工程順利并網(wǎng)，將為該企業(yè)10萬噸工業(yè)硅、5萬噸高純硅、10吉瓦拉晶、3吉瓦組件及配套風光項目陸續(xù)啟動提供可靠供電保障。為按期完成工程建設任務，包頭供電公司數(shù)百名施工、監(jiān)管人員春節(jié)期間不停工，克服嚴寒低溫、大風降雪等困難，攻堅百余天為企業(yè)送上“滿格電”，而這僅是該公司安全優(yōu)質(zhì)高效推進全年電網(wǎng)工程建設的一個縮影。

　　電力賦能，厚植綠色發(fā)展底色。從連排成片的光伏板到草原上隨風徐徐轉(zhuǎn)動的風機葉片，再到為清潔能源輸送建設的“綠電通道”，電力生產(chǎn)的成色也更“綠”了。2024年包頭供電公司認真落實自治區(qū)關(guān)于促進新能源消納的若干舉措，計劃實施新能源配套電網(wǎng)工程建設7項，全部工程建成投運后，包頭市新能源裝機容量將新增296.5萬千瓦，總裝機容量將突破1000萬千瓦，全力推進保障性新能源、六類市場化新能源項目接網(wǎng)。

　　該公司建立“黨建+優(yōu)化營商環(huán)境”任務池，以鴻雁共產(chǎn)黨員服務隊為抓手，主動對接重點項目負責人，實現(xiàn)電力報裝由“項目等電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半姷软椖俊?，并常態(tài)化開展客戶座談，對重點項目的實施進度進行月度管控，將“請進來”與“走出去”相結(jié)合，解決客戶“急難愁盼”問題。

解民憂　辦實事　全力以赴保障民生可靠用電

　　人民電業(yè)為人民，踐行初心辦實事。該公司高度關(guān)注民生工程，緊盯非電網(wǎng)直供電治理，高效推進老舊小區(qū)改造、充電站樁、煤改電等民生工程建設，用實際行動持續(xù)刷新電網(wǎng)民生工程“進度條”。

　　民生無小事。3月5日，該公司召開非電網(wǎng)直供電治理工作推進會，切實把保障民生用電放在重要位置，建立“日跟進、周調(diào)度、月督辦、季考核”機制，強化政企協(xié)同聯(lián)動，摸清改造主體底數(shù)，建立治理責任清單，強化內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通、聯(lián)合發(fā)力，高效推進非電網(wǎng)直供電治理。

　　在包頭市九原區(qū)哈業(yè)胡同鎮(zhèn)，隨著“煤改電”配套供電工程啟動送電，該村一改往常燒煤取暖溫度低、鄉(xiāng)村環(huán)境差、安全隱患多的現(xiàn)狀，既守護了藍天，也保障群眾溫暖、清潔、安全過冬。2023年，該公司按照“以供定改、能接盡接”原則，完成1.8萬戶“煤改電”任務。今年年初，該公司即逐一核實新增煤改電“確村確戶”名單，強化內(nèi)部協(xié)調(diào)溝通，開展業(yè)務容缺受理，以安全、質(zhì)量為前提，搶抓工程進度，用清潔、綠色的能源為人民群眾“添暖力”。

　　賦能綠色出行新生活，“樁”到電通為“綠”續(xù)航。該公司積極對接屬地政府，推動政府統(tǒng)籌規(guī)劃公共停車資源，對確地確址公共充電基礎設施及自營充電樁，提前開展配套電網(wǎng)工程建設，包頭地區(qū)已接入居民充電樁7310個、社會公共充電樁4143個，全力保障電動汽車等充電設施接入。

　　民生連民心，枝葉總關(guān)情，電網(wǎng)改造讓老舊小區(qū)貌換新顏。該公司總結(jié)2023年共完成150個老舊小區(qū)的改造經(jīng)驗，超前謀劃2024年70個老舊小區(qū)改造任務，切實提升人民群眾用電獲得感和滿意度。

　　惠企利民，在降低辦電成本上再加力。該公司持續(xù)擴大延伸投資界面，將“三零”服務投資范圍擴大至200千瓦及以下的低壓電力客戶，將“三省”客戶投資界面延伸至客戶建筑區(qū)劃紅線。截至目前，“三零、三省”政策惠及客戶5.9萬戶，節(jié)約客戶辦電成本14.27億元。

提質(zhì)效　促發(fā)展　數(shù)字賦能讓用電“更智慧”

　　從“企業(yè)找服務”到“服務找企業(yè)”，數(shù)字技術(shù)聚合了分散的優(yōu)質(zhì)資源，突破了傳統(tǒng)供電營銷服務的空間限制，“蒙電e家”App等線上服務功能不斷豐富，“一證辦、一次辦、刷臉辦”開啟供電服務新體驗。

　　“我撥打了供電公司網(wǎng)格服務經(jīng)理的電話，沒想到20分鐘工作人員就到了，幫我解決了用電難題，我外地的孩子們也放心了！”包頭市濱河新區(qū)紅旗社區(qū)的劉大爺感嘆地說道。

　　該公司堅持以客戶服務為中心，暢通客戶經(jīng)理網(wǎng)格化服務“前端—中臺—后端”鏈條，推動供電網(wǎng)格員與社區(qū)網(wǎng)格員深度融合，強化三級客戶經(jīng)理崗位職責，做好差異化、精細化供電服務保障，滿足客戶多元化用電需求，覆蓋小區(qū)、村委會2798個，入駐網(wǎng)格經(jīng)理649人，通過定期推送用電知識、停電通知、電價政策等信息，做好百姓身邊的“電管家”。規(guī)范客戶經(jīng)理服務職責，深化“三位一體”聯(lián)動機制，搭建客戶訴求快速響應、準確定位、高效解決服務體系，加快推動供電服務從“線上到線下、單向到多元、有感到無感”三個轉(zhuǎn)變。

　　在新型業(yè)務領域超前考慮、乘勢而進。2024年，內(nèi)蒙古電力集團提出加快推進營銷2.0系統(tǒng)建設，上半年完成核心功能開發(fā)，推動上線及實用化運行，持續(xù)推進后續(xù)業(yè)務系統(tǒng)研發(fā)上線。該公司以此為契機，開展“營銷基礎管理提升年”活動，加強營銷大數(shù)據(jù)應用管理，把握“營銷2.0”系統(tǒng)上線前的關(guān)鍵窗口期，梳理基礎數(shù)據(jù)，推進營配數(shù)據(jù)貫通，力爭年底完成全部分公司營配貫通任務。

　　真抓實干，奮楫前行。內(nèi)蒙古電力集團包頭供電公司將永葆“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“干”的作風，全力推動新型電力系統(tǒng)和現(xiàn)代供電服務體系建設，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，為內(nèi)蒙古電力集團加快建設世界一流現(xiàn)代化能源服務企業(yè)、重振包頭雄風作出新的更大貢獻。

責任編輯：楊娜