普洱鎮(zhèn)沅供電局：首次實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)月度零投訴零意見
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2024-02-07 15:49
劉慶鼎 劉慧慧
為全面做好2024年春節(jié)保電任務(wù)，南方電網(wǎng)云南普洱鎮(zhèn)沅供電局提早部署、精心謀劃，多舉措提供優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)，保障春節(jié)供電“不停航”。2024年1月，該局在普洱電網(wǎng)首次實(shí)現(xiàn)月度零投訴、零意見，有力保障全縣電力安全可靠供應(yīng)，守護(hù)萬家團(tuán)圓年。
提前宣傳，主動(dòng)告知快速服務(wù)。普洱鎮(zhèn)沅供電局結(jié)合計(jì)劃停電進(jìn)行預(yù)警，供電所根據(jù)停電月計(jì)劃組織網(wǎng)格經(jīng)理召開停電服務(wù)分析會(huì)，提前準(zhǔn)確識(shí)別停電臺(tái)區(qū)及停電時(shí)間，市場營銷部每天9:00前發(fā)布次日計(jì)劃停電臺(tái)區(qū)明細(xì)，督促各供電所認(rèn)領(lǐng)并反饋客戶服務(wù)措施落實(shí)情況；市場營銷部每天早、中、晚三個(gè)時(shí)段，通過“電能量數(shù)據(jù)平臺(tái)”監(jiān)測停電線路及停電臺(tái)區(qū)，并將明細(xì)下發(fā)各供電所進(jìn)行核實(shí)，若該臺(tái)區(qū)現(xiàn)場確實(shí)停電，片區(qū)網(wǎng)格經(jīng)理將通過微信群發(fā)送停電通知，提前做好前置防控工作。
提前排查，保障萬家燈火亮。節(jié)前開展線路、設(shè)備巡視工作，對所轄線路設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行全面“體檢”，掌握設(shè)備運(yùn)行情況，防患于未然。開展重要保供電10千伏配電線路及設(shè)備巡視22條，桿塔702基，配電變壓器217臺(tái)，排查隱患23處，為安全穩(wěn)定供電打下良好基礎(chǔ)。
提前出擊，主動(dòng)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。加大客戶服務(wù)宣傳力度，根據(jù)天氣、節(jié)假日情況，不定期組織各供電所網(wǎng)格經(jīng)理發(fā)送網(wǎng)格經(jīng)理姓名、電話及安全用電溫馨提示短信給用戶，確保用戶遇到用電問題第一時(shí)間想到的是網(wǎng)格經(jīng)理，充分發(fā)揮網(wǎng)格經(jīng)理作用。組織各供電所對營配指揮中心發(fā)布的低電壓、重過載和頻繁停電臺(tái)區(qū)明細(xì)進(jìn)行跟蹤處理，由供電所逐一進(jìn)村組織召開會(huì)議宣傳項(xiàng)目申報(bào)情況和實(shí)施進(jìn)度，取得用戶的理解及支持。2023年收集客戶訴求工單956單，閉環(huán)894單，客戶訴求問題閉環(huán)率93.51%，有效減少用戶投訴和意見量。
全員參與，為優(yōu)質(zhì)服務(wù)“充滿電”。建立“全員收集用戶訴求+專業(yè)化提升供電能力”機(jī)制，通過深度挖掘用戶訴求，做實(shí)供電能力建設(shè)問題庫，有力牽引供電能力提升項(xiàng)目支撐和快速實(shí)施投產(chǎn)。主要領(lǐng)導(dǎo)“盯”、分管領(lǐng)導(dǎo)“追”、職能部門“趕”、基層所隊(duì)“跑”，快速有效解決用戶訴求。
全力備戰(zhàn)，傾情守護(hù)萬家燈火。為進(jìn)一步落實(shí)保障民生用電要求，新年伊始，鎮(zhèn)沅供電局加快推進(jìn)業(yè)擴(kuò)受限和低電壓應(yīng)急項(xiàng)目建設(shè)，現(xiàn)已投產(chǎn)5個(gè)單項(xiàng)業(yè)擴(kuò)受限項(xiàng)目工程，新增配電變壓器5臺(tái)，有效解決108戶老百姓用電質(zhì)量問題，有力保障2024年春節(jié)期間電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行和電力可靠供應(yīng)。
責(zé)任編輯：許艷
