渭源縣供電公司：秉持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念為群眾用電排憂解難
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-01-31 17:36
杜亞陽
2023年，國網(wǎng)渭源縣供電公司堅持圍繞以服務(wù)客戶為中心，以客戶用電訴求為抓手，不斷優(yōu)化服務(wù)模式，切實(shí)解決老百姓急難愁盼用電問題，進(jìn)一步提升公司服務(wù)形象和公共影響力。
堅持用“真情”服務(wù)客戶
渭源縣供電公司主動跟蹤重大項(xiàng)目，嚴(yán)格落實(shí)“客戶經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”管理模式，全力解決低壓業(yè)擴(kuò)受限問題。2023年圓滿完成渭源縣北部供水重點(diǎn)項(xiàng)目開工儀式保電工作、上灣鄉(xiāng)“加油站+充電站”一體的上灣服務(wù)區(qū)裝表送電、為大安鄉(xiāng)汪家莊張喜之家更換大變臺、兩線換四線解決動力接入受限問題等，2023年，全年累計完成報裝1236戶、報裝容量33903千瓦；業(yè)擴(kuò)配套項(xiàng)目批復(fù)單體22項(xiàng)，合計資金250.16萬元，大幅度節(jié)約客戶辦電成本。使電力營商環(huán)境再度優(yōu)化，售電量實(shí)現(xiàn)穩(wěn)速增長。
堅持用“真心”溫暖客戶
該公司通過“政企協(xié)同，上下聯(lián)動”、“充電日返利，交費(fèi)送禮品”等模式，全力推動政府單位、專變兩大類客戶付費(fèi)購電制工作。實(shí)現(xiàn)一個供電所“發(fā)行即回收”、三個供電所學(xué)校、政府、衛(wèi)生院及60%以上高壓專變用戶預(yù)購工作。全力服務(wù)企業(yè)安全生產(chǎn)工作，面對渭源縣澤宏新型環(huán)保建材有限公司大批量磚塊無銷售路徑的事實(shí)，供電所臺區(qū)經(jīng)理主動為該建材公司紓困解難尋找銷售市場，既解決了該企業(yè)燃眉之急，又確保了電費(fèi)按期回收。同時，渭源縣公司主動上門服務(wù)，了解該企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營狀況，為企業(yè)生產(chǎn)設(shè)備帶去了“健康體檢”，確保了生產(chǎn)安全穩(wěn)定。
堅持用“真意”回報客戶
2023年以來，累計開展上門服務(wù)925戶，發(fā)現(xiàn)用電安全隱患61處，督促客戶整改隱患54處，加裝產(chǎn)權(quán)分界開關(guān)151臺，通過周期性檢查保證電力客戶用電安全。渭源縣公司作為元古堆村幫扶單位，積極自籌資金8000余元試點(diǎn)改造了4戶村民的家庭用電設(shè)施，讓村民用上安全電、滿意電、舒心電。同時，該公司對兩個高考點(diǎn)的供電方式進(jìn)行優(yōu)化改造，實(shí)現(xiàn)手拉手雙電源高考供電新模式，為每年的高考工作提供了加強(qiáng)的電力保障。
筑造電力魂，如細(xì)雨潤萬物。2024年，該公司將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)持續(xù)奮斗、事不過夜的精神，努力踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，堅持推進(jìn)“雙網(wǎng)融合、雙格共建”、“電力便民服務(wù)站”服務(wù)新模式，努力以強(qiáng)的電網(wǎng)、優(yōu)的服務(wù)、新的理念捂熱老百姓的心頭。
責(zé)任編輯：許艷
