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國網(wǎng)通渭縣供電公司：超前服務(wù)點(diǎn)亮“游子”回家的燈

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-01-26 16:16

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（王海燕）“前段時間，村委會打來電話，問我今年是否回家過年，并和我確定大概回家的時間。原來是提前幫我協(xié)調(diào)家中用電事宜。有你們超前的供電服務(wù)，讓我今年真正體會到了回家的溫暖?！?月22日，通渭縣雞川鎮(zhèn)司川三隊(duì)的司志軍用戶剛到家就有供電公司工作人員上門協(xié)助檢查用電設(shè)備，對于供電公司貼心的服務(wù)既感到了驚訝又是滿滿的感動。

　　進(jìn)入臘月，國網(wǎng)甘肅通渭縣供電公司安排各供電所積極聯(lián)合各村社負(fù)責(zé)人并加快步伐，排查統(tǒng)計(jì)各村社將要回家過年的人員戶數(shù)。登記造冊，注明客戶回家的時間，臺區(qū)經(jīng)理利用到片區(qū)處理故障報(bào)修和路過的機(jī)會，隨時掌握回鄉(xiāng)人員信息，以便做到人到電通。

　　近年來，通渭供電公司為提升供電服務(wù)質(zhì)量，推出一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措。主動深入村社，手把手指導(dǎo)客戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP使用電費(fèi)查詢、繳費(fèi)、咨詢、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)功能，使客戶能夠更加便捷地辦理用電相關(guān)業(yè)務(wù)。針對工業(yè)、商業(yè)、居民等客戶，積極提供差異化服務(wù)方案，滿足不同客戶的特定用電需求。通過技術(shù)升級和設(shè)備維護(hù)，不斷提高供電可靠性，減少停電時間，確保客戶用電穩(wěn)定。提供節(jié)能咨詢服務(wù)，幫助客戶減少用電成本，提高能源效率，促進(jìn)綠色發(fā)展。公開服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停電通知等信息，提高供電服務(wù)的透明度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)多舉措的實(shí)施，皆在增強(qiáng)客戶滿意度，推動供電服務(wù)向著更加現(xiàn)代化、專業(yè)化和人性化的方向發(fā)展。

　　“說實(shí)話，近幾年各單位的服務(wù)，我就佩服供電公司的，如果有用電需求，通過村委會、微信群、電話等方式都可以很容易就聯(lián)系到電工，并且不拖拉，很快解決問題。”從新疆回通渭縣榜羅鎮(zhèn)上街過年的謝紅明用戶有感而發(fā)。

　　截至目前，該公司已經(jīng)為通渭縣域332個村10個社865戶回家過年的用戶協(xié)助檢查家庭用電設(shè)備，確保了停運(yùn)快一年的用電設(shè)備能夠安全可靠再次運(yùn)轉(zhuǎn)起來。

　　家是避風(fēng)的港灣，家是親情的交匯處，更是每一位游子情感的寄托。下一步，通渭縣公司將持續(xù)安排人員積極關(guān)注各村社返鄉(xiāng)回家過年人員及閑置院落入住情況，確保在堅(jiān)強(qiáng)的電力保障下，點(diǎn)亮“游子”回家的燈。

責(zé)任編輯：許艷