國網(wǎng)山東淄博供電：熱線訴求背后的服務(wù)支撐
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-01-25 14:58
中國能源新聞網(wǎng)訊（牛犇生 張雅娣）1月20日，國網(wǎng)山東淄博供電公司上線《周末對話》欄目，傾聽客戶需求，為民辦實事，暖心解民憂。該公司紀檢人員參與收聽監(jiān)督，逐一開展廉政回訪，督促落實主體責(zé)任，以釘釘子精神推進作風(fēng)建設(shè)常態(tài)化、長效化。在近一個小時的連線中，關(guān)于新能源車充電、充電樁及電表安裝，成了大家關(guān)注的焦點。
其中，家住山東淄博張店恒生花園的居民就反映自己買了新能源車，要安裝充電樁電表，卻遲遲未果，問詢供電公司何時能完成此項工作。
接到電話后，國網(wǎng)淄博供電公司張店供電中心服務(wù)人員馬上跟蹤調(diào)查此事，發(fā)現(xiàn)原來該客戶因沒有固定車位，小區(qū)物業(yè)不予開具同意安裝的登記證明。沒有證明就無法安裝充電樁和電表，而對于購買車位，客戶堅決不同意。原本簡單的問題卻無從下手。
這也是老舊小區(qū)居民購買新能源車普遍存在的問題。想要徹底解決必須從根本出發(fā)，即替客戶解決新能源車充電問題。為此，張店供電中心在山東省率先實施家庭充電樁電源超前布點，打造服務(wù)新能源汽車發(fā)展“張店示范”。2023年，該公司超前開展集中布點7000余個表位，完成居民充電樁報裝5012戶。投運全市最大的山鋁蘋果園等7處公共充電站共110個充電樁位，實現(xiàn)“讓樁等車來”。項目實施過程中，張店供電中心黨支部紀檢委員發(fā)揮日常監(jiān)督作用，針對營銷業(yè)務(wù)易發(fā)風(fēng)險，梳理各類監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的出血點、發(fā)熱點，形成《廉潔風(fēng)險清單》，強化日常風(fēng)險防控。
2023年3月，在全區(qū)合理布點的基礎(chǔ)上，張店供電中心加大服務(wù)力度，創(chuàng)新推出“24小時電管家”數(shù)字同事，政企協(xié)同保障“居民訴求不出網(wǎng)格”。他們還在山東省首家推出“24小時電管家”數(shù)字同事，全面推動融入政府網(wǎng)格微信群，確保“涉電訴求不出網(wǎng)格”，實現(xiàn)95598服務(wù)零投訴突破1180天。協(xié)同大數(shù)據(jù)局開展“智電守護特殊群體”行動，建立全區(qū)4200戶獨居老人等特殊群體數(shù)據(jù)庫，助力意外事件及時發(fā)現(xiàn)、高效處置。2024年，張店供電中心將繼續(xù)試點新能源汽車“落戶+接電”，率先與車管部門實現(xiàn)新能源車主信息共享，預(yù)計全年新增居民充電樁布點1萬個。
“咱供電服務(wù)人員對我的訴求很是重視，他們幫我下載e充電APP，方便我查尋社區(qū)周圍公用充電樁，及時對愛車充電，而且今年小區(qū)內(nèi)還將安裝公共充電樁，從根本幫我們解決了充電難題?！?/span>張店恒生花園的居民對訴求答復(fù)很是滿意。
“我們服務(wù)的宗旨就是想客戶所想，急客戶所急，為客戶解決難題是我們服務(wù)提升的動力。我們會繼續(xù)提升服務(wù)意識讓服務(wù)做到客戶的心坎里。同時，我們充分發(fā)揮黨支部日常監(jiān)督作用，切實防范各類廉潔風(fēng)險，不斷構(gòu)建風(fēng)清氣正的良好發(fā)展氛圍。”張店供電中心黨總支書記顏炳輝表示。
責(zé)任編輯：楊娜
