國網(wǎng)甘肅蘭州供電公司：辦實(shí)事 解民憂 協(xié)同聯(lián)動“零跑腿”
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2024-01-03 14:45
中國能源新聞網(wǎng)訊（楊勇） 2023年12月26日一早，在蘭州市政務(wù)大廳，電力窗口的業(yè)務(wù)受理員正在為客戶王先生辦理更名過戶業(yè)務(wù)。
“真是太方便了，工作人員的服務(wù)態(tài)度也很好，對水和氣非專業(yè)辦理過戶的流程和注意事項(xiàng)講解得特別清楚。原本聽別人說房子過戶要去行政服務(wù)中心辦，電表更名要去供電公司辦，水和氣也得跑到對應(yīng)的營業(yè)廳去辦理，一趟下來要跑好幾個地方。現(xiàn)在好了，一次性辦好所有事情，又省時又省力。”王先生覺得新增設(shè)的服務(wù)窗口辦業(yè)務(wù)很方便，他感到十分滿意。
2023年12月12日，市政務(wù)大廳增設(shè)水、電、氣協(xié)同更名窗口正式啟用，截至目前，共接待客戶120余人，辦理電力過戶33戶。工改區(qū)水、電、氣、暖協(xié)同受理窗口全年共接待客戶1100余人，辦理用電業(yè)務(wù)539件。
為了讓客戶享受更好的辦電體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，國網(wǎng)甘肅蘭州供電公司客戶服務(wù)中心在蘭州市不動產(chǎn)交易登記發(fā)證業(yè)務(wù)辦理窗口旁特別新增設(shè)了針對辦理過戶的多專業(yè)協(xié)同更名窗口。目前除了辦理過戶還開通了電費(fèi)交納、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電咨詢、信息查詢等電力服務(wù)，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶提供“一次性告知、一次性辦結(jié)”服務(wù)，有效增強(qiáng)了政務(wù)大廳電力窗口服務(wù)效能。
為了讓窗口人員更加高效規(guī)范地開展業(yè)務(wù)，國網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心指定專人不定期對窗口人員的儀容儀表、服務(wù)用語、業(yè)務(wù)流程、服務(wù)時限等進(jìn)行培訓(xùn)，明確供電服務(wù)窗口前臺業(yè)務(wù)受理后的線下流轉(zhuǎn)程序，協(xié)調(diào)落實(shí)業(yè)務(wù)傳遞，提高業(yè)務(wù)辦理工作效率和服務(wù)質(zhì)量。窗口人員嚴(yán)格履行“首問負(fù)責(zé)制”“一口對外，一次性告知”義務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行“一證受理、容缺辦理”，規(guī)范業(yè)擴(kuò)受理等環(huán)節(jié)。
下一步，國網(wǎng)蘭州供電公司客戶服務(wù)中心將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措，堅(jiān)持深化政企協(xié)同，強(qiáng)化服務(wù)升級、協(xié)同監(jiān)督，聚焦核心業(yè)務(wù)技能素質(zhì)提升，著力提高窗口服務(wù)人員核心業(yè)務(wù)自主實(shí)施能力，助推蘭州市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。
責(zé)任編輯：張棟鈞
校對：高慧君
