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國(guó)網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部：加強(qiáng)RPA典型場(chǎng)景推廣應(yīng)用 服務(wù)供電服務(wù)指揮中心賦能升級(jí)

來(lái)源：中國(guó)能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-12-13 17:04

　　中國(guó)能源新聞網(wǎng)訊（王棟）為貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)公司人工智能規(guī)模化應(yīng)用工作部署，國(guó)網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部以數(shù)字化示范為引領(lǐng)，以“數(shù)據(jù)賦能、基層減負(fù)、提質(zhì)增效”為目標(biāo)，聯(lián)合配網(wǎng)部、營(yíng)銷事業(yè)部加強(qiáng)RPA典型場(chǎng)景推廣應(yīng)用，服務(wù)供電服務(wù)指揮中心賦能升級(jí)，有效提升業(yè)務(wù)質(zhì)效、賦能基層減負(fù)，促進(jìn)作業(yè)模式變革。

　　“這RPA機(jī)器人真是個(gè)好幫手，能夠幫助我們完成重復(fù)化、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程，快速且準(zhǔn)確，有效提升了工作效率。”國(guó)網(wǎng)蘭州供電公司供電服務(wù)指揮中心員工董玉龍看著RPA這位“特殊員工”篩選出的異常數(shù)據(jù)贊嘆不已。

　　RPA技術(shù)作為當(dāng)今智能化的重要手段，通過(guò)自動(dòng)化機(jī)器人的運(yùn)行，能夠快速、準(zhǔn)確地執(zhí)行一系列重復(fù)的任務(wù)，從而提升工作效率，減少人力資源的浪費(fèi)。國(guó)網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部從實(shí)際需求出發(fā)，聯(lián)合各單位確定了一系列供電服務(wù)指揮中心RPA典型場(chǎng)景，進(jìn)一步提升供電服務(wù)指揮中心的響應(yīng)速度和處理效能，為廣大用戶提供更加高效、便捷的服務(wù)。將供電服務(wù)指揮中心工作人員從每日的重復(fù)工作中解放出來(lái)，降低企業(yè)人工成本，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。

　　“我們?nèi)耸直容^緊張，自從RPA技術(shù)在供電服務(wù)指揮中心應(yīng)用后，我們的員工終于從繁瑣的業(yè)務(wù)流程中解放出來(lái)了。利用RPA技術(shù)，設(shè)定好程序，系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)就自動(dòng)運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)，以前需要人工操作的單次計(jì)算變成了現(xiàn)在自動(dòng)操作的表式計(jì)算，既解放了雙手又提高了工作效率和準(zhǔn)確率?！眹?guó)網(wǎng)酒泉供電公司供電服務(wù)指揮中心員工陳亞麗說(shuō)。

　　今年來(lái)，國(guó)網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部會(huì)同配網(wǎng)部、營(yíng)銷事業(yè)部精心部署、統(tǒng)籌組織，對(duì)供電服務(wù)指揮中心的關(guān)鍵業(yè)務(wù)進(jìn)行了深入分析，并通過(guò)RPA技術(shù)的應(yīng)用，研發(fā)部署完成了配網(wǎng)重過(guò)載設(shè)備統(tǒng)計(jì)、故障報(bào)修工單熱點(diǎn)臺(tái)區(qū)及線路統(tǒng)計(jì)等首批8個(gè)供電服務(wù)指揮中心典型場(chǎng)景應(yīng)用和第二批6個(gè)供電服務(wù)指揮中心典型場(chǎng)景應(yīng)用。截至目前，全省運(yùn)行3200余次，節(jié)約工作時(shí)間近1900小時(shí)，提升基層工作效率2至15倍，有效減少人工工作量，專業(yè)管理更加高效。

　　國(guó)網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部以“統(tǒng)籌規(guī)劃、分批推廣、集成優(yōu)化、健全機(jī)制”為總體思路，在充分總結(jié)前期RPA實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，迭代遴選典型場(chǎng)景，分批制定推廣計(jì)劃，組織開展標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)，按照“成熟一批、推廣一批”的方式，逐步擴(kuò)大應(yīng)用規(guī)模。及時(shí)總結(jié)應(yīng)用成效，對(duì)應(yīng)用成熟、成效突出的場(chǎng)景擇優(yōu)固化，推動(dòng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)。建立健全省市兩級(jí)協(xié)同、基層落地持續(xù)優(yōu)化的工作機(jī)制，加快推進(jìn)供電服務(wù)指揮中心RPA典型場(chǎng)景推廣應(yīng)用。通過(guò)應(yīng)用RPA機(jī)器人等新興數(shù)字化工具，有效縮短了供電服務(wù)指揮中心業(yè)務(wù)處理周期，對(duì)減少故障報(bào)修時(shí)間、提升供電可靠性，增強(qiáng)電力客戶獲得感和幸福感具有深遠(yuǎn)意義。

　　下一步，國(guó)網(wǎng)甘肅數(shù)字化事業(yè)部將加強(qiáng)RPA典型場(chǎng)景推廣應(yīng)用和服務(wù)供電服務(wù)指揮中心的賦能升級(jí)，不斷提升自身的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)能力，將基層員工從繁瑣、重復(fù)的工作中解放出來(lái)，讓數(shù)字賦能落到實(shí)處。

責(zé)任編輯：許艷

校對(duì)：于彤彤