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國網(wǎng)定西市安定區(qū)供電公司：優(yōu)質(zhì)服務不打烊 真情實意暖人心
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-12-12 16:02
中國能源新聞網(wǎng)訊（趙鸻）“真是太謝謝你們了，孩子不在身邊，我又不會手機交費，幸好有你們，你們工作人員對我們老年人真的有耐心?！苯?，國網(wǎng)甘肅定西市安定區(qū)供電公司鳳翔供電所接待的一位老年客戶拉著綜合業(yè)務員貴麗的手，贊不絕口地說道。
據(jù)了解，該公司在加快推進供電服務智能化、線上化的過程中，為切實解決部分老年人不熟悉互聯(lián)網(wǎng)和智能手機操作的困難，做好差異化服務保障，使各類客戶都能享受到便捷、高效的供電服務。近期，該公司各服務窗口著力解決老年客戶遇到的困難，在對老年客戶服務的過程中，從細節(jié)入手，在綜合業(yè)務大廳設專人對行動不便的客戶，主動接送、攙扶；對視力不好或無法書寫的客戶，協(xié)助客戶填寫用電申請表，由客戶確認；對聽力不好的客戶，工作人員采用面對面文字交流的方式，提升溝通效果。同時，還仔細為老年客戶講解安全用電知識和階梯電價及電采暖優(yōu)惠政策，為老齡客戶答疑解惑。
下一步，該公司將繼續(xù)把“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨貫穿于業(yè)務受理始終，認真梳理總結老年客戶高頻業(yè)務需求，不斷完善豐富差異化服務措施，用貼心周到的優(yōu)質(zhì)服務切實把工作做實做細，全力保障每一位客戶用上安全電、稱心電、滿意電。
責任編輯：于彤彤
校對：許艷
