來源:中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間:2023-12-01 16:13
中國能源新聞網(wǎng)訊(王佳欣)近日,為了更好地服務(wù)遼寧省阜新市轄區(qū)居民,深入細(xì)致地了解用戶對(duì)供熱工作的意見和建議,達(dá)到與百姓溝通、為百姓解憂的目的,國家電投阜新發(fā)電公司開展“走進(jìn)社區(qū),宣傳供熱知識(shí),服務(wù)萬家”主題實(shí)踐活動(dòng)。該公司將服務(wù)與供熱知識(shí)送到群眾身邊,深入了解用戶對(duì)供熱服務(wù)質(zhì)量、用熱需求等方面的情況,針對(duì)用戶冬季反映的供熱問題點(diǎn)對(duì)點(diǎn)幫扶,幫助用戶解決實(shí)際用熱問題。
本次宣傳使該市居民對(duì)供熱知識(shí)有了更加全面的了解,在遇到供暖問題知道該如何處理,包括供暖初期暖氣問題及解決辦法、報(bào)停時(shí)間和流程、交費(fèi)流程、報(bào)修流程、用熱安全等。每一位工作人員都耐心細(xì)心地向熱用戶講解用熱常識(shí)、現(xiàn)場解答熱用戶的疑問,同時(shí)對(duì)熱用戶提出的寶貴意見進(jìn)行整理歸納。通過開展社區(qū)宣傳,與居民進(jìn)行面對(duì)面零距離溝通,熱用戶及時(shí)反饋用熱過程中的訴求和建議,對(duì)日后改善工作,提升供熱質(zhì)量提供了很大的幫助。針對(duì)用戶的供暖問題進(jìn)行管道改造,對(duì)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行解決,讓熱用戶“少跑腿、不跑腿”,實(shí)現(xiàn)供熱服務(wù)和質(zhì)量的“雙提升”。
該公司將持續(xù)踐行“供好熱、服好務(wù)”理念,聚焦第二批主題教育,以能源保供、提升供熱服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)清潔智慧供熱為抓手,樹立踐行“全員服務(wù)于用戶”理念,進(jìn)一步把“我為群眾辦實(shí)事”做到常態(tài)化,不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急保障能力,同時(shí)有序推進(jìn)供熱各項(xiàng)工作,為今冬供熱服務(wù)保障工作做好準(zhǔn)備。
責(zé)任編輯:楊娜
校對(duì):江蓬新