國網(wǎng)甘肅蘭州供電“五心”服務(wù)客戶便捷用電
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-11-13 16:55
中國能源新聞網(wǎng)訊（高文靜 李小東）“謝謝你們提供上門收費送票服務(wù)，還給我講解這些用電小常識，教我用手機查看每天的用電量，確實方便?！?1月3日，家住榆中縣文化小區(qū)的岳順太老人對國網(wǎng)甘肅蘭州供電公司榆中縣供電公司城關(guān)供電所工作人員說道。近期，榆中縣供電公司員工主動上門為不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作流程的老年人提供更換電表、用電故障、處理電費等服務(wù)，并積極回應(yīng)客戶的意見和建議。
國網(wǎng)榆中縣供電公司員工王耀敏入戶指導客戶在“網(wǎng)上國網(wǎng)APP”上查看每日用電詳情、講解家庭安全用電常識。高文靜攝
榆中城關(guān)營業(yè)廳位于縣城中心，毗鄰興隆山、生態(tài)創(chuàng)新城、棲云小鎮(zhèn)，承擔著縣域4.2萬客戶的供電窗口服務(wù)任務(wù)。一直以來，該營業(yè)廳堅持規(guī)范服務(wù)“盡心”、特殊服務(wù)“暖心”、高效服務(wù)“貼心”、創(chuàng)新服務(wù)“連心”、精準服務(wù)“細心”的服務(wù)態(tài)度，踐行“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的服務(wù)理念，做到以客戶為中心，以服務(wù)收獲精彩。
為提升員工的服務(wù)意識，該營業(yè)廳加強員工業(yè)務(wù)能力培訓，規(guī)范服務(wù)流程，要求全過程熱情接待、細心傾聽、專業(yè)解答、高效辦理、貼心關(guān)懷，努力滿足客戶需求，提升客戶體驗感和滿意度；該營業(yè)廳為保障村社高齡、獨居老人用上安全電、放心電，及時與村社加強聯(lián)系，掌握他們的用電需求，每周派人員到老人家中開展服務(wù)日活動，讓老人足不出戶、一站式辦理用電業(yè)務(wù)；持續(xù)提供政務(wù)大廳業(yè)務(wù)受理服務(wù)，提供政策咨詢、報裝流程、更名過戶等綜合業(yè)務(wù)辦理服務(wù)，提高企業(yè)“一窗”辦事效率，提升客戶滿意度；針對習慣使用手機APP的用戶，定期開展電力義診宣傳活動，將營業(yè)廳“搬”到鄉(xiāng)村、學校企業(yè)、景區(qū)等，培訓指導客戶辦電、交費、查詢等“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，讓用戶每一度電都用得明明白白。
此外，工作人員將營業(yè)廳內(nèi)各項業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行集成與分析，通過數(shù)據(jù)分析挖掘客戶需求，超前預(yù)測客戶可能存在的問題，并在服務(wù)中給予針對性的幫助和引導，給客戶帶來更好的服務(wù)體驗。
下一步，國網(wǎng)榆中縣供電公司城關(guān)營業(yè)廳將始終秉承人民電業(yè)為人民的企業(yè)宗旨，以客戶的需求為導向，不斷提供綜合型、服務(wù)型、智能型的服務(wù)，用心服務(wù)客戶，用情溫暖客戶，用愛感動客戶。
責任編輯：江蓬新
校對：楊娜
