國網(wǎng)蘭州供電公司：打造“營業(yè)廳+物業(yè)手牽手”特色服務(wù)窗口
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時(shí)間：2023-11-01 17:12
中國能源新聞網(wǎng)訊（汪天鶴 劉玉霞）“陳班長，這是我們物業(yè)最近收集到的住戶反映的用電問題，麻煩你安排師傅處理一下?！?0月27日，寶石花物業(yè)管理有限公司蘭州分公司物業(yè)經(jīng)理路燕琳向國網(wǎng)甘肅蘭州供電公司西固供電分公司莊浪路供電服務(wù)班班長陳寧說道。
為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，進(jìn)一步拉近與居民客戶的距離，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，國網(wǎng)蘭州供電公司多措并舉打造“營業(yè)廳+物業(yè)手牽手”特色服務(wù)窗口，將“營業(yè)廳”搬到群眾家門口，面對(duì)面傾聽客戶用電心聲、手牽手解決客戶用電問題，實(shí)現(xiàn)服務(wù)客戶“零距離”。
針對(duì)供區(qū)內(nèi)寶石花物業(yè)服務(wù)小區(qū)客戶量大的特點(diǎn)，西固供電分公司主動(dòng)出擊，與寶石花物業(yè)管理有限公司蘭州分公司開展交流座談會(huì)，全面梳理居民客戶反映的較為頻繁的用電問題，形成完善解決方案，提升客戶用電感知度。營業(yè)廳作為供電服務(wù)的第一線，對(duì)客戶通過營業(yè)廳反映的裝表、換線、復(fù)電、更名、校表、故障等各類業(yè)務(wù)第一時(shí)間聯(lián)系班組現(xiàn)場處理，并對(duì)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度及客戶滿意度跟蹤回訪，形成業(yè)務(wù)閉環(huán)。
與此同時(shí)，為幫助新接收小區(qū)住戶快速了解電價(jià)政策、計(jì)費(fèi)方式、交費(fèi)渠道及報(bào)修途徑，國網(wǎng)蘭州供電公司組織營業(yè)廳員工利用周末休息時(shí)間走進(jìn)小區(qū)，面對(duì)面、手把手指導(dǎo)客戶下載注冊(cè)“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，查詢電量電費(fèi)信息，并普及電費(fèi)電價(jià)政策、解答客戶各類用電疑問。此外，該公司還組織營業(yè)廳員工協(xié)同物業(yè)、班組，定期開展安全用電、節(jié)約用電宣傳，讓客戶用電更省心。
下一步，國網(wǎng)蘭州供電公司將深刻踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，持續(xù)打造“營業(yè)廳+物業(yè)手牽手”特色服務(wù)窗口，不斷提升供電服務(wù)水平。
責(zé)任編輯：江蓬新
校對(duì)：許艷
