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甘南供電“數(shù)字員工”上線 賦能電力服務(wù)

來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-10-10 16:52

　　中國能源新聞網(wǎng)訊（張馳）“自從RPA技術(shù)應(yīng)用以來，很多需要每日重復(fù)執(zhí)行的運行結(jié)果輕松就能獲取了，真是太方便了?！?0月10日，國網(wǎng)黑龍江甘南縣供電分公司甘南鎮(zhèn)供電所員工開心地說。

　　據(jù)悉，該公司為加快數(shù)字化供電所建設(shè)，圍繞供電所及班組減輕工作量為建設(shè)需求，積極推動數(shù)字化示范成果落地，以基層減負(fù)、提質(zhì)增效為目標(biāo)，依托公司人工智能工具——“RPA流程機器人”培育數(shù)字化賦能基層生態(tài)，打造“數(shù)字員工”，有效提升供電所人員工作效率，在提升工作質(zhì)量的同時也大大提升了客戶的滿意度。

　　RPA機器人是一種通過模擬人工操作，按規(guī)則自動重復(fù)執(zhí)行流程任務(wù)的數(shù)據(jù)，提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)自動查詢、自動錄入，業(yè)務(wù)報表自動生成等功能的流程機器人。具有24小時無休的特點，適用在重復(fù)度高、業(yè)務(wù)處理量大、規(guī)則明確的工作中，起到節(jié)省人工成本、降低出錯概率的作用針對一線班組重復(fù)操作、跨系統(tǒng)操作等問題，將重復(fù)性、繁雜性的操作交由“數(shù)字化員工”自動實現(xiàn)，充當(dāng)企業(yè)虛擬員工來輔助專業(yè)技術(shù)人員開展重復(fù)性高，進(jìn)一步壓縮了高壓辦電時間1.71天、低壓辦電時間0.2天，在業(yè)務(wù)班組以及供電所當(dāng)中取得很好的成效，員工的工作效率平均提高。

　　接下來，該公司將繼續(xù)堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以數(shù)字化示范建設(shè)為契機，將RPA數(shù)字員工部署在業(yè)擴流程各個環(huán)節(jié)，持續(xù)構(gòu)建數(shù)字化營銷服務(wù)應(yīng)用場景，為供電服務(wù)轉(zhuǎn)型提供數(shù)智支撐，切實以數(shù)字化技術(shù)賦能供電服務(wù)品質(zhì)提升，貫通營銷業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“最后一公里”，持續(xù)推動優(yōu)化營商環(huán)境工作再上新臺階。

　　責(zé)任編輯：江蓬新

　　校對：許艷