國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司：立足“小窗口” 親情服務(wù)暖人心
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-09-13 15:57
中國能源新聞網(wǎng)訊（王亞楠）“姑娘，我把電費單弄丟了，沒有電費單能交電費嗎？你能幫忙查一下戶號嗎？”“大爺，你別著急，坐下來等一等，我?guī)湍悴樵円幌??！?月8日，國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司城關(guān)供電所營業(yè)廳工作人員楊楓一邊安撫老人情緒，一邊認(rèn)真詢問老人的姓名和家庭住址，很快就查到信息并為老人交上了電費。
據(jù)了解，在加快推進供電服務(wù)智能化、線上化的過程中，為切實滿足不同群體都能享受便捷、高效的供電服務(wù)，該公司積極轉(zhuǎn)變服務(wù)方式，為不同客戶提供差異化服務(wù)保障。在對老年客戶服務(wù)的過程中，從細節(jié)入手，在接待行動不便的客戶時，主動接送、攙扶；在接待聽力不好的客戶時，工作人員采取細聲慢說或書寫溝通的方式，提高溝通效果；在接待無法書寫的客戶時，積極幫助客戶填寫資料，再由客戶確認(rèn)。同時，耐心為老年客戶答疑解惑，為老年客戶提供更貼心、更省心、更舒心的供電服務(wù)體驗，努力提升電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
臨走時，該公司工作人員將一張便民服務(wù)卡遞給老人，“大爺，這是我們的便民服務(wù)卡，上面我已經(jīng)幫你備注好了您的用電戶號和我們臺區(qū)經(jīng)理的電話，您以后來繳費帶著這個卡就可以了，有什么用電問題隨時給我們打電話，我們會及時幫你處理的?！闭f完工作人員楊楓繼續(xù)為其他用戶辦理業(yè)務(wù)，這種場景在該公司營業(yè)廳經(jīng)常能看到，此舉不僅讓客戶充分享受到優(yōu)質(zhì)、可靠、滿意的服務(wù)，更是該公司提升服務(wù)、樹立形象的一個縮影。
今年以來，為進一步提升供電服務(wù)水平，規(guī)范營業(yè)窗口建設(shè)，該公司結(jié)合窗口服務(wù)實際，要求窗口工作人員規(guī)范著裝，準(zhǔn)時到崗，以飽滿的工作熱情微笑服務(wù)每一位客戶，耐心、細心、用心為每一位客戶解疑答惑。同時，定期組織窗口服務(wù)人員加強理論學(xué)習(xí)，提升自身素養(yǎng)；不定期組織人員對營業(yè)廳進行督導(dǎo)檢查，通過邊檢查邊整改，不斷提高營業(yè)廳管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范人員服務(wù)行為，全面打造標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、親情化的營業(yè)服務(wù)窗口。
群眾工作無小事，細微之處見真情。下一步，國網(wǎng)張掖高臺縣供電公司將始終牢記“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，全面樹立“你用電，我用心”的服務(wù)理念，用心用情解決好群眾急難愁盼問題，用實際行動讓供電服務(wù)有速度更有溫度，積極優(yōu)化完善窗口“小服務(wù)”，辦好便民利企的“大問題”。
責(zé)任編輯：許艷
校對：江蓬新
