國網(wǎng)張掖臨澤縣供電：“紀檢+服務” 優(yōu)化營商環(huán)境
來源：中國能源新聞網(wǎng) 時間：2023-08-30 15:52
中國能源新聞網(wǎng)訊（魏麗麗）“您好，供電公司紀檢工作人員，了解到近期您有到供電營業(yè)廳辦理報裝用電業(yè)務，請問工作人員是否在規(guī)定時間內(nèi)及時辦理？相關收費項目、減免費用是否告知？”8月24日，國網(wǎng)甘肅張掖臨澤縣供電公司紀檢工作人員現(xiàn)場回訪辦電客戶，了解辦電過程中相關政策是否落實到位，是否存在“兩張皮”和“三指定”等違規(guī)違紀行為，這是該公司精準監(jiān)督護航營商環(huán)境優(yōu)化的一項實措。
今年以來，該公司紀委聚焦優(yōu)化營商環(huán)境、漠視侵害群眾利益等方面開展重點監(jiān)督，采取現(xiàn)場走訪、電話回訪、個別訪談等形式，精準監(jiān)督在供電服務中存在的工作作風不硬、服務意識不夠等方面的問題，充分發(fā)揮了紀檢監(jiān)督保障執(zhí)行、保障助力優(yōu)化營商環(huán)境，進一步提高了客戶辦電的“獲得感”和“滿意度”。
從7月份開始，該公司紀檢人員對轄區(qū)內(nèi)6個供電所營業(yè)廳開展明察暗訪檢查，其中業(yè)擴服務時限、服務承諾等均已按要求進行公示。能夠如實記錄用電報裝信息，杜絕“體外循環(huán)”、后補流程或重發(fā)流程。且工作人員對業(yè)擴服務時限、電價電費等均能準確告知。模擬報修6次，均能按時進行現(xiàn)場報修，并使用供電所業(yè)務一體化平臺進行了派工，報修人員著裝規(guī)范，工器具齊全。
下一階段，國網(wǎng)張掖臨澤縣供電公司紀委將督促各供電所繼續(xù)貫徹執(zhí)行“送服務、解難題、促發(fā)展”大客戶走訪活動，建立客戶經(jīng)理聯(lián)系包保機制，及時獲取企業(yè)新增用電需求，提前介入開展前期工作，深化全景式“陽光業(yè)擴”服務體系，宣傳“三省”“三零”政策，科學制定供電方案，及時了解建設進度、意向接電時間，按時完成配套電網(wǎng)工程建設，助力企業(yè)早接電、早投產(chǎn)，踐行“讓電等發(fā)展”的承諾。
責任編輯：高慧君
